2010年业务与法规试题(主观).doc

2010年度全国导游人员资格考试（河北地区） 导游业务与政策法规试题 （主观部分） 题 号 一 二 三 四 总分 统分人 复核人 分 数 得 分 评卷人 复查人 一、导游业务简答题（10分） 简述地陪接站服务的内容及要求。 得 分 评卷人 复查人 二、政策法规简答题（10分） 《旅行社条例》关于旅行社委托旅游业务的相关规定有哪些？ 得 分 评卷人 复查人 三、导游业务案例分析题（15分） 地陪小林接待了一个36人的旅游团。按计划该团将乘坐17∶50的火车赴下一站S市继续参观游览。参观完接待计划中最后一个旅游景点后，小林在1540带全团到市中心广场的繁华地段并宣布：广场距火车站约半小时车程，现在请大家在广场自由活动或在附近购物，1640在此集合。只有28人返回。因人员没有到齐，小林和全陪分头去寻找。待36人全部到齐时，已是1720。此时正值下班高峰，交通严重堵塞。赶到火车站时火车已经驶离站台。 请问：1．本案例中，此次事故的性质是什么？可能造成哪些损失？ 2．依据导游服务规范，分析事故原因3．部分未按时返回集合地点时，地陪应如何处理？ 4．该旅游团滞留本地，地陪应如何处理？ 得 分 评卷人 复查人 四、政策法规案例分析题（15分） 张先生等旅游者到黄山旅游，旅行社派严某提供导游服务。游览过程中，严某讲解内容空洞、语言乏味、态度恶劣。张等旅游者发现严某未佩戴导游证，经询问得知严某今年刚刚通过导游资格考试，领取了导游资格证，尚未导游证。张等旅游者因不满严某的服务，以严某没有导游证为由，向旅行社所在地旅游行政管理部门进行投诉，要求旅行社承担赔偿责任。旅行社认为，严某虽未取得导游证但已通过导游资格考试并取得导游资格证书，不影响他从事导游工作。 结合我国相关旅游法规，回答下列问题： 1．导游证和导游资格证的区别？ 2．旅行社能否聘用严某从事导游服务工作？如果能聘用，请说明理由；如果不能聘用，请分析当事人应当承担的法律责任。 4页（共4页）