导游实务--课程标准.doc

《导游实务》课程标准 编制人：周鹏 编制日期：2014.06 审定人：王发仁 审定日期:2014.09 第一部分 课程先修课程：后续课程: 对接职业认证： 第部分 教学目标要求 一、教学总体目标 （一）知识目标能力目标目标 第部分 课程内容设计思路 表-1：课程内容分解 序号 主要内容 学时 1 2 导游员 导游员的概念和类型 导游员的职责 导游员的培训和考核 4 3 导游员的基本素养和职业形象 导游员的基本素养 导游员的职业形象修炼 4 4 导游员的职业道德与职业精神 导游员的职业道德和职业精神 4 5 导游员的礼仪修养 礼仪概述、导游服务礼仪、政务接待礼仪 4 6 团队导游服务程序和标准 地陪、全陪 、海外领队、景区导游服务程序与标准 16 7 散客服务程序与标准 散客概述 散客导游服务 类型与特点 散客导游服务的程序 14 8 旅游中事故的防范和处理 常见事故的防范和处理 重大事故的防范和处理 10 9 导游员的带团服务技能 导游员带团服务要领 与游客交往的技能 团队协作技能 个性化服务技能 5 10 导游员的语言和讲解技能 导游语言基本要求 导游口头、态势、交际、讲解常用方法等 5 11 导游服务相关知识 旅游交通、出入境、货币等知识 5 机动 5 总计 第部分 实施建议 一、教材建议 (一)必须依据本课程教材。 (二)教材应充分体现任务引领、项目导向的课程设计思想，实现理论和实践一体化教学。 （三）推荐教材：《》、主编、版社、、 二、教学方法建议 理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、、案例讨论相结合。 三、教学考核建议 (一)本课程采用理论与实践密切结合的教学方式，教学评价应突出过程与模块评价，对学生在听讲和操作中的表现进行综合考核。 (二)本课程实施过程中学生经常分组合作，要充分考虑个人在合作中的贡献进行考核。 说明： 1.2.本课程按百分制考评，60分为合格。 第部分 教学参考书 4