书面沟通技能.ppt

劝说性信函的基本结构 吸引注意力 激发兴趣 阐明益处 明确行动步骤 友善结尾 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 友情提醒 尊敬的住户： 贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情况于15日内到工商银行缴费存单中备足存款，并于7天后向工商银行索要收费发票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，请抓紧补足存款，以免引起不必要的麻烦。 谢谢合作！ 联系电话 XX市供电公司电费组 2005年8月7日 商务信函的标准 清晰 完整 准确 省时 树立良好信誉 建立友善关系 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 语气的作用 拙劣形象 良好形象 我不懂你是什么意思 请把你的要求重复一遍 我们无法保证货物马上送到 我们会尽快送货 所附账单有误 请再核实一下您的账单 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 语气运用的原则 专业但不僵硬 友善但不虚伪 自信但不傲慢 礼貌但不卑微 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 论文写作 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 论文提纲 (1) 结论和观点 提出问题 分析问题 解决问题 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 问题的提出 ﹡研究领域的实际情形和问题 ﹡研究领域的研究情况 ﹡关注主要的方面 ﹡不要超过5个问题 ﹡调查，案例分析 ﹡文献综述 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 分析问题 ﹡问题的因果关系 ﹡关注分析逻辑 ﹡论文的框架，尤其注意中心问题 ﹡分析框架中的各要素，包括概念、 构思及各部分关系 ﹡分析每一要点 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 解决问题 ﹡根据问题，通过分析工具和 思路提出建议和方案 ﹡一般不要超过5项建议 ﹡与案例分析相联系 ﹡提出结论和观点 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 论文结构 引 言 （实践上和理论上） 因果分析 （问题为什么存在） 框架和要素 （框架、要素和结构） 要素分析 （每一要素的研究） 建议和方案 结论和观点 * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 论文版式 ﹡摘要和关键词 （中英文） ﹡致谢 ﹡内容（目录） ﹡第一章 引言 1.1… 1.1.1… ﹡… ﹡第七章 结论和观点 ﹡参考文献 ﹡附录（图、表等） * 朱纪平 浙江大学管理学院 * 论文写作技巧 ﹡字体大小：12号或小四 ﹡行距：1－1.5倍，1.25倍为佳 ﹡一般为5－7章 ﹡句子表述 * 演讲技能 朱纪平 * 情景模拟 （P198）情景模拟一 假如你是公司工会主席，从保护员工利益 的角度，针对公司进行裁员的两种观点，在 公司行政办公会议上做一次演讲。 * 写作技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 情景模拟要求 1、5人组成一个小组； 2、每组交一份PPT报告； 3、提交时间：3月29日 4、每组展示时间为10分钟； 5、注意小组成员的分工协作。 * 写作技能 朱纪平 浙江大学管理学院 写作技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 写作技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 书面沟通技能 书面沟通的作用、特点 受众导向的信息组织原则 书面沟通的基本形式 商务信函 报告 论文 * 写作技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 信息易于记录和永久保存 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息 信息传递速度快 可以更多关注细节方面的信息 比口头表达采用更为精确的用词 书面沟通的作用 * 写作技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 商务写作与一般写作比较 商务写作 一般写作 较为严谨、正式 ? 较为宽松、非正式 平白直述 ? 多有修饰 读者针对性强 ? 读者多层面 一般用第一或第二人称 ?