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电话客服主管岗位说明书 基 本 情 况 职位名称 电话客服主管 职位编号 所属部门 客服部 薪金级别 直接上级 电话客服经理 晋升职位 电话客服经理 轮换职位 直接下属 电话客服专员 设置目标 按时、按质、按量完成各项目所有客户的回访工作及售后服务工作。 职 责 1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务； 2、掌握国家有关本行业的法律、法规及政策； 3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核； 4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况； 5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服的服务质量； 6、负责监督落实各项费用的收缴工作； 7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划； 8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量； 9、编写、制定本部门的管理文件制度及表格； 10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常 11、处理客户的疑难投诉； 12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方关系； 13、建立客户服务工作流程和工作服务标准； 14、建立、健全交接记录制度，健全工作记录； 15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训； 16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对