物流员工职业道德规范.docVIP

上海宇森国际货物运输代理有限公司 文件编号 YS/XZ-03-2011 编制 季小玉 员工职业道德规范 版次 A/0 审批 朱成国 1. 目的 对全体员工的职业道德提出明确要求，作为对员工的思想和行为进行评价的标准。 2. 范围 适用于公司的全体员工。 3. 职责 3.1 管理者代表 组织采取各种措施提高员工满足顾客要求的意识。 3.2 管理部是员工职业道德考评的主管部门。 4. 员工职业道德规范要求 4.1 职业道德 是对从事一定职业的人员，其工作应该遵循的与其职业活动紧密相关的道德准则和规范。 4.2 公司员工职业道德的核心 公司员工职业道德的核心体现在为顾客提供满意的服务，它在员工与顾客面对面交流的过程中表现出来，反映了企业文化的面貌，是企业生命的基础。 4.3 要求 4.3.1 思想道德规范要求 热爱本职工作，忠于职守； 技术上精益求精，熟练掌握职业技能，实现知识型服务。 4.3.2 服务精神规范要求 4.3.2.1 以顾客为服务中心，热情服务、礼貌待人、周到细致、实现个性服务。 4.3.2.2 对服务过程实行全面的质量管理 正常服务：日常物流服务过程中应对顾客热情、周到、负责； 专项服务：根据不同的服务对象需求，应提供有针对性的服务方式； 多功能服务：掌握丰富的物流知识，满足顾客的不同需求。 4.4 员工守则 热爱公司、遵纪守法； 文明礼貌、诚实守信； 热情服务、顾客