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* 看故事学管理 人力资源部 2011-4-15 企业最喜欢的人 * 培训教材主题 企业最不喜欢的三种人 1.活死人 2.害群之马 3.吸血虫 企业最喜欢的三种人 1.对企业有归属感的员工 2.对企业的政策积极参与 3.贴心的人 * 通常来说，在一个企业中，根据角色扮演和分工不同，通常分为三个阶层：高层领导、中层主管与基层作业 高层领导 中层主管 基层作业 在企业中，由于高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有重要的作用，所以，高层领导在企业中拥有至高的绝对权力。所以，对企业而言，也就像天一样。 中层管理对企业来说是人，所以，人必须能干，要有能力，在整个企业中发挥承上启下的桥梁作用。 基层是企业的地，是所有工作实事的执行者和完成者。公司所有实际的工作都是由基层来完成。工厂所有的机器也是由基层去操作，所以，基层的职责是踏踏实实的作业。 * 案例1： 两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。 如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了！ * 需要扮演的三种角色之一 坚实（可靠） 我们要坚实可靠，就像盖房子要看地基是否坚实一样，只有基础牢固才能起到支撑的作用； * 案例2： 小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？ 一：小李去查了发货记录，原来是漏了，他忙向对方道歉：“对不起，这是我们疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送！ 二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由主管来回答，问清楚是哪家公司，如是一般的厂商就回答说送了，你需要的东西我们是优先送的，你再查一查，暂时挡过去，电话一放就立即赶快送货。 分析：以上两种方法哪一种比较好呢？ 1.第一种做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。 2.第二种方法是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。 所以，基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。 * 需要扮演的三种角色之二 长物（生产） 地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。 我们的本份工作就是老老实实的做事情，把事情做好！ * 需要扮演的三种角色之三 规矩（守法） 天从来都是不守规矩的，天也从来不守法。因为打雷把人打死了，天没有事情。所以很多人都在说：为什么老板不守规矩？他是天，他怎么守规矩？  因为高层是有比较大的弹性，因此他不是不守法，而是可以变通。阶层越高的人拥有的弹性空间就越大，因为他看的远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而在这些方面我们基层是做不到的，因此，如果让基础变通就会导致混乱，所以，我们要管理好自己，要遵守规矩；  * 坚决不能扮演的角色 * 坚决不能扮演的角色之一 活死人： 1. 明明活着却和死人一样 2. 没有主动性 3. 害怕承担责任 1. 推一下动一下，不推不动 2. 只会找理由推脱 3. 对外界的事情不关心  明明活着却和死人一样，不舍得花力气。他们认为力气花完了就没有了；脑筋不清楚，只会找理由，该做的事情不做不该做的事情总是在做。该讲的话不讲不该讲的话讲起来没有完，净浪费时间。 推一下动一下：这种人推一下动一下，别人不推他就不动，对外界的事物丝毫不关心，接受命令先找理由推脱。 * 坚决不能扮演的角色之二 害群之马： 1. 挤在马群中专门做坏事 害群之马则专门搞破坏：别人做的很好的，他一去就把事情给搞乱了，人家做的正高兴，他却故意刺激人家。凡是不专心工作专门串门子的人就是害群之马。别人本来要工作，结果你来了，把他的工作给耽误掉，然后又净讲一些不实在的没有用的事情，搞的别人心猿意马，什么事情也不想做。例子：公司的小雷对公司很上司很不满，认为自己受到了不公正的待遇，但是他又不想辞职，总是在拼命的散布谣言…… 2. 凡事一出手就出错 害群之马的另外一个特征就是他一做事就搞的乱七八糟，他认为老板和公司以及主管对不起他，但是他有不辞职，而是留下