公共关系学第9章课件2016.pptVIP

公共关系-7 第一节 公共关系专题活动及其作用 二、作用 1、公共关系专题活动对于改善公共关系状态有着 重要意义。（有效途径、驱动器） 2、能够使组织集中地、有重点地树立和完善 自身的形象，扩大自己的社会影响。 3、专题活动的对象是一部分重点公众。 4、专题活动的基本要素是创新。 第二节 赞助活动 二、目的： 1、提高社会效益； 2、承担企业的社会责任和尽义务； 3、增进感情的融通； 4、扩大影响。 1、体育事业； 2、文化事业； 3、教育事业； 4、社会福利和慈善事业。 五、赞助活动的注意事项 1、以企业和企业所面对的社会环境为出发点， 切忌盲目。 2、及时、逐步实施赞助。 3、随时把握社会赞助的供求状况，灵活掌握 赞助款项。 4、对赞助活动的科学管理，扩大组织的社会效益 和经济效益。 第三节 庆典活动 二、庆典活动的类型 1、开幕庆典 2、闭幕庆典 3、周年庆典 4、特别庆典 5、节庆庆典 需要注意问题： 1、要有计划； 2、要选择好时机； 3、科学性与艺术性相结合； 4、要制造新闻； 5、要注意总结。 需要做好的工作： 1、精心选择来宾； 2、合理安排程序； 3、安排接待工作； 4、物质准备和后勤工作。 第四节 开放组织 1、明确目的 2、安排时间 3、成立专门机构 4、做好宣传工作 5、做好向导 6、做好服务接待工作 第五节 展览会 二、展览会的作用 （除教育公众、传播信息、扩大影响外） 1、找到自我； 2、宣传自我； 3、增进效益。 三、展览会的类型 从性质分 贸易展览会 宣传展览会 从举办地点分 室内展览会 露天展览会 1、分析展览的必要性和可行性； 2、明确主题； 3、构思参展结构； 4、选择地点和时机； 5、准备资料，制定预算； 6、培训工作人员。 第六节 危机公关 （一）特点 1、突发性 2、紧迫性 3、危害性 4、可变性 （二）危机事件的基本类型： 1、由不可抗拒的外部力量所引起的事件； 2、非组织成员有意或无意造成的事件； 3、公众的误解所引发的事件； 4、组织管理方面的责任所引起的事件。 三、危机处理的一般程序： 1、采取紧急措施，防止事态发展； 2、坦诚告知，表明诚意； 3、调查情况，收集信息； 4、针对对象，确定对象； 5、评价总结，改进工作。 第七节 举办会议 一、成功会议的先决条件 1、确定参加会议的对象； 2、确定会议的主题； 3、确定会议的目标； 4、确定会议时间； 5、确定会议地点； 6、成功地举办会议的三个要素： 与会者必须具有会议的共同目标； 与会议规模相适应的经济、物质条件； 制定完善、周密的会议计划。 二、会议的准备工作： 1、会址的选定 2、议程的拟订 3、会议通知的派发 4、会场的布置 5、会议的视听器材 6、其他 三、会议的主持及其技巧 1、对主持者的要求 （1）清晰敏锐的思考（2）善于言辞的表达 （3）良好的分析能力（4）抱着对事不对人的态度 （5）公正 （6）耐性 （7）能灵活应对“挑刺”人物 （8）沉着并自我约束 （9）幽默感 2、合理控制会议进程 案例 美国连锁超市雄狮食品（Food?Lion）突然间受到公众瞩目，原因是美国某电视台的直播节目指控它出售变质肉制品，结果公司股价暴跌。但是，雄狮食品公司迅速采取行动，他们邀请公众参观店堂，在肉制品制作区竖起玻璃墙供公众监督，改善照明条件，给工人换新制服，增加员工的培训，并大幅打折，通过这些措施将客户重新吸引回来。最终，食品与药品管理局对它的检测结果是优秀。此后，销售额很快恢复到正常水平。  案例 强生公司对“泰诺”事件的处理。 当被氰化物污染的泰诺胶囊引发一系列死亡事件后，当时的首席执行官认为必须采取强有力的措施，来保证公众的安全和恢复公司最畅销产品的