闽侨物业住宅小区满意度征询意见统计表.docVIP

住宅小区业主满意度征询意见统计表 物业服务企业（签章）：福州闽侨物业管理有限公司 项目名称 福清市加州城小区 调查月份 2010年1月 项目 总户数 住宅588套 、店面264间 入住总户数 792户 征询表发放总份数 713份 发放率 ％ 90％ 发放率＝实际发放份数/业主入住户数 征询表回收总份数 628份 回收率 88％ 回收率＝回收总份数/发放总份数 测评项目 内容 统计数量 平均满意率 满意 基本满意 不满意 秩序 维护服务 1、秩序维护员服务态度及仪容仪表 325 283 20 96% 2、小区公共区域巡逻 400 211 17 97% 3、车辆停放秩序管理 220 231 177 70% 共用设施设备维修养护服务 4、房屋等公用部位管理 312 297 19 96% 5、供水、供电设备运行、维修养护 430 187 11 98% 6、电梯运行、维修养护 268 335 25 96% 7、公共水、电报修服务 417 201 10 98% 8、公共照明完好程度 431 185 12 98% 保洁、绿化服务 情况 9、楼梯、走廊卫生 279 322 27 95% 10、小区路面环境卫生 316 281 31 95% 11、生活垃圾清运 315 303 11 98% 12、绿化日常养护 430 190 11 98% 13、“四害”消杀工作 322 278 28 96% 综合服务 14、员工服务态度及服务人员仪容仪表 431 184 13 98% 15、日常事务办理 401 212 15 97% 16、对您的投诉、建议处理 411 199 18 97% 17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示 398 218 12 98% 18、社区文化活动开展 409 206 13 98% 小区业主对物业服务 综合满意率统计 95.8％ 以小区物业服务项目为单位，将各测评项目满意、基本满意、不满意数量累加统计填写到相对应的栏内。平均满意率＝（满意项数量＋基本满意项数量）/（满意项数量＋基本满意项数量＋不满意项数量）×100％。小区业主综合满意率＝（1至18平均满意率之和）/18 业主满意度情况统计分析： 从总体看加州城小区业主(商家)对我物业的服务与管理，有很高的满意度，我们会再接再厉继续努力。1.但在车辆停放秩序管理方面有一定比例不满意，这说明我们管理需加大力度，分析其原因：一是小区人车不能分流、二是小区车位少而新增车辆多、三是我们管理力度不够。2.小区环境卫生存在不够满意，原因主要是小区店面许多餐饮店油烟、污水往小区排，特别对在步行街上的9号楼其环境卫生及公共秩序方面管理有一定难度，其一至三层为闹市商业经营场所，人员混杂、饮食店排放的油污增多，造成污水管堵塞问题严重。3.设施设备维修养护服务方面主要存在问题是：加州城公共设施设备的逐年老化、需大量更新，因小区没维修基金，所以造成设备维修频繁、如小区的安防门禁系统、电梯运转等。 相关整改措施及结果： 对于本次满意度征询及业主提出的意见和建议，我们认真进行了检查并制订相关整改措施1.车辆停放秩序管理措施：加强车辆进出管理和外来访客车辆登记管理制度，并引导车辆 有序通行、停放，加强安防巡逻力度，疏导、规劝乱停放车辆，使小区路面道路畅通、车辆停放有序。 2.环境卫生管理措施：对饮食店往小区排放油烟、污水问题，我物业公司继续与业委会配合，争取得到国家行政职能部门的协助，督促商家进行整改，还小区业主正常的生活环境。加大消杀工作力度，适当增加消杀次数，有效控制鼠、蟑、蚊、绳等害虫孳生。小区高层乱丢垃圾、杂物现象严重，物业处要加大宣传力度，督促业主共同遵守小区业主管理规约，爱护环境卫生人人有责。 3.安防工作整改措施：针对安防员流动频繁问题，切实加强新员工的业务培训、提高服务水平。强化安防员的工作纪律、完善管理流程、加强安防员的责任心，同时加强自查、互查和公司总部督查相结合，切实提高安防服务质量；与辖区派出所配合，加强治安群防群治制度、建立完善联防预警机制。 我们有信心，通过全面提高员工服务意识和业务水平，对不足之处加强整改力度，通过积极改进工作，不断提高服务质量；及时处理业主投诉，加大回访力度，加强与业主的交流和及时的沟通、及时化解矛盾，赢得业主的理解和信任，提高业主的满意度。 属地社区居委会确认小区业主满意度统计表公示情况： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　社区居委会经办人： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　社区居委会（加盖公章）： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日