第6章公共关系调研.pptVIP

第6章 公共关系调研 学完本单元，你应该掌握的： 1．把握公共关系调研的含义，了解公共关系调研的意义 2．理解和掌握公共关系调查的基本程序，掌握调研报告的撰写 3．理解公共关系调研的原则 4．掌握各调查方法，把握各种调研方法的优缺点 讲授与训练内容 第6章 公共关系调研 ①公共关系调研的内容。 ②公共关系调研的基本程序和步骤。 ③公共关系调研常用的基本方法。 第6章 公共关系调研 案例导入:（ P88) 微波炉与电磁炉的畅销与滞销 6．1公共关系调研的意义与内容 1．公共关系调研的定义 2 ．公共关系调研的意义 3 ．公共关系调查研究的内容 1．公共关系调研的定义 公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 2 ．公共关系调研的意义 1．公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础 2．通过公共关系调研能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据 4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众舆论 5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动的成功率 3 ．公共关系调查研究的内容 1．组织情况调查 (1)组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年龄、性别、职务、职称结构等。 (2)组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存在的问题、潜在的危机等。 (3)组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人情况、人员素质变化、发展阶段等。 (4)组织现实情况。如组织的知名度，产品或成果的质量、数量、信誉、生产能力及社会需求等。 (5）组织未来情况。如组织的发展前景、近期目标和长远规划等。 (6）职工基本情况。职工的一般状况，如年龄、文化程度、专业特长、兴趣爱好、家庭生活等；为企业作出重大贡献的职工，如劳动模范的成就与经历；企业主要负责人的情况，如知名度、领导能力、威信等。 3．社会环境调查 (1)政策环境调查 政策环境包括国家对社会组织的各项方针政策、法律和规章制度。如经济合同法、环境保护法、劳动法等。政策环境调查就是了解与组织有关的方针、政策、法规，遵循并运用它为自己的组织服务。 (2)社会问题调查 社会问题包括政治、经济、文化、思想、技术等方面重大问题，如人口与就业问题、生态平衡问题与人类资源问题等，它对公众意见具有很大的影响力，甚至关系到一个组织或几个组织的发展与消亡。 (3)同行业环境调查 同行业环境包括社会组织在同行业中的地位、竞争与合作状况；材料能源供应状况；风险与机会和消费者需求状况；同行业社会组织相关的各种机构状况；社会组织开展公共关系活动的经验、教训和技巧等。这种调查的目的在于“知己知彼”，在同行业竞争中处于领先地位。 4．社会组织形象调查 （1）组织成员形象调查 ①组织领导者形象调查 ②公关人员形象调查 ③典型人员形象调查 (2)组织管理形象的调查 组织管理形象调查，主要是对组织管理对象的精神状态、组织内部系统的运行状况进行的调查、分析。主要是： 第一，调查组织内部成员岗位责任制的履行情况，工作态度是否端正，有无工作责任心和劳动积极性。 第二，对组织管理人员的职、责、权进行调查，检查管理人员是否真正做到职、责、权相统一；能否明确自身肩负的责任；能否合理使用手中的权力，协调组织内部的各个环节；能否以身作则，起到模范、带头作用。 第三，对组织内部计划工作进行调查，包括对时间、空间的合理分配，人力、物力、财力的合理使用等方面。 第四，组织内部管理制度、组织纪律、职业道德情况进行的调查。组织内部要有系统的管理制度，严明的组织纪律，良好的职业道德，这是组织创造良好形象的保障。 (3)组织实力形象调查 ①组织物质基础调查 ②组织成员的工资待遇和劳保福利调查 ③组织拥有技术力量调查 (4)组织产品形象调查 从公共关系的角度分析，组织的产品包括物质产品和精神产品。 组织物质产品的形象包括产品的设计、外观包装、所用的材料、使用的商标，以及产品的名称、产品的质量等。从公众需求的角度来看，通常要求组织的产品新颖、实用、价廉物美。 组织的精神产品主要是指组织举办的各种宣传活动的效果和文化价值——如新闻发布会、简报、新闻报道、广告文化等，其形象要求真实、健康，富有活力。组织的产品形象是较直观的形象，易于影响公众，为公众所识别和评判。 训练与练习 1．什么是公共关系调研？ 2．公共关系调研对一个组织有什么重要意义？请举