组织行为学第9章——团队.pptVIP

二、团队运作的构成要素 3. 边界管理 团队确定它们的边界、辩识关键性的外部委托人并与那些外人相互作用。关键的边界管理活动包括缓和团队的政治斗争，劝说高层管理者支持团队的工作，与其他群体在工作的最后期限上进行协调和谈判。 三、团队有效性的四个构成要素 1．绩效：团队成员的产出如何，按质量、数量、及时性、效率和创新等加以测定。 2．成员满意度：团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要产生某种正面经验。 3．团队学习：团队成员怎样获取新的技能、视角和变化着的环境所需要的行为。 4．相关者的满意度：团队成员怎样满足诸如顾客和供应商等外部委托人的需要。 第四节 塑造高绩效团队 一、我们是谁？ 1.成员的能力 要想有效地运作，一个团队需要3种不同技能类型的人。技术技能、解决 问题和决策的技能、人际技能。 2．建议描述“我们是谁？” （1）让成员们谈谈 出生地、过去住过的地方 上过的学院、读过的专业 爱好和兴趣 工作经历 独特的技能及专业知识领域 以前的团队经历中最好和最差的 在这个团队里自己最想成就什么 替代性的做法：将团队结成一个个对子。让对子中的一个成员用以上清单中的问题谈另一个成员。然后让各个对子向整个团队汇报彼此的回答。 （2）讨论你们作为一个团队的回答 （3）讨论你们怎样才能把业已存在的相似性和相异性化为资本。 最著名团队 二、我们想成就什么？（对于共同目的承诺和建立具体目标） 它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。成功的团队会把他们的共同目的转变成为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。目标也使团队能设定里程碑并且测量它们的进步。 ●建议目的清单： 在我们的团队项目上获得一个“优”。 在团队里形成一种高尚的友情的氛围。 过一段好时光。 召开有效率的会议。 学会如何在一个团队里工作。 使组织和其他团队满意。 三、为了达到目标，我们怎样组织起来？ 1．创造一种工作结构 团队成员要很清楚：哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。一个关键问题是要确定成员们何时将单独工作，以及他们何时将以子群体的形式或者作为一个整体去工作。 ●工作结构建议： 列出需要达到的目标。 列出为达到目标需要做的主要工作。 从最终截止日期开始向后倒退着计划工作，以确保每个工作部分 必须完成的日期。设定里程碑以测量进展情况。 确定由每个人、每个子群体或整个团体完成的每个工作部分，然后为人们分派责任。 明确哪些成员对该任务负有主要责任，以及哪些人将充实这支力量。 随时将准备解决意外事故、问题和突发性的争论。 2．分配角色 团队有不同的需求，挑选团队成员时，应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。高绩效团队能够适当地分配不同的角色 表 9种团队角色 -------------------------------------------------------------------------- 1．创造者-革新者：产生创新思想。 2．探索者-倡导者：倡导和拥护所产生的新思想。 3．评价者-开发者：分析决策方案。 4．推动者-组织者：提供结构。 5．总结者-生产者：提供指导并坚持到底。 6．控制者-核查者：检查具体细节。 7．支持者-维护者：处理内外部冲突和矛盾。 8．汇报者-建议者：寻求全面的信息。 9．联络者：合作与综合。 ------------------------------------------------------------------------- 三种重要的团队角色 促进者角色： 把团队的注意力集中在任务上。 促进所有成员都参与进来。 保护每个人不受个人攻击。 当团队停滞不前时建议实施替代性程序。 总结和澄清团队的决策。 项目经理角色： 制定项目计划 提醒成员们不要忘记即将来临的截止日期以及承诺。 提出那些可能意味着需要做各种计划修正的问题。 在该计划未被遵守时面对团队。 边界经理角色： 保护他们的领土以及建筑桥梁。识别关键性的利益相关者、将影响或受影响于你们正在做的工作的人员或群体。（当事人、其他团队和上层管理机构） 3．规范 指对于能够被接受的行为的期望。