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2009 年 6 月 「変化に変化する！」 今、変化の時代、変化を求められる時代と言われています。 １９世紀の自然科学者「ダーウイン」の名言 最も強い者が生き残るのではなく、 最も賢い者が生き延びるでもない。 唯一生き残るのは、変化できる者である かつてのリクルート社の社訓 「自ら機会をつくり、機会によって自らを変えよ」 チャンスは自らの手によってつかみ、そのつかんだ（与えられた）チャンスによって、また自分を変えて いけ！ そんな気概のある意味と私自身はとらえています・・ 明治時代の美術家、岡倉天心の言葉 「変化こそ唯一の永遠である」 実際のところ「不変」といえるのは「変化」だけ・・・ということでしょうか 喜劇王チャップリンの言葉 （あなたのこれまでの最高傑作は？と聞かれ） 「ＮＥＸＴ ＯＮＥ！」（次の作品だ！） このようにありとあらゆる人生の場面で遭遇することは「変化を求められる」ことのような気がします。 私たちの業種におけるビジネスにとって、つまりは「消費者直結ビジネス」（Ｂto Ｃというのでしょうか・・） では「顧客」は日々変化しております。 志向、嗜好や心理、生活スタイル、ファッションなど何から何まで変化しています。 そんなことから私たちは「ホテル業」といった「部屋を売る」「宴会を売る」「食事を売る」といった「コ ト」を勤しむ前に「変化対応業」であるということを心に秘めておかなければいけないのだと思います。 よく伝統のある老舗企業、老舗家業でも優良なところは自社の伝統ある独自商品にも微妙な変化をもたせ 続けているようです。 これは私には結構意外なことでした。 和菓子など食品などの老舗でよく聞くキャッチは「伝統に育まれた変わらぬ味！」みたいなイメージを持 っていましたが、そのような会社は逆に伝統をも守るためにも「変化」に対してとても敏感であるようで す。 これはある代々続くブランドメーカー（エルメスだったかな？）の経営者の言葉 「ブランドは変化し続ける、それは消費者が変わり続けるから、変わらないのはブランドと消費者の距離 だ！」 名言だと驚嘆！ 言い換えると「伝統を守る＝顧客に支持され続けるには“変化”し続けなければならない」 ということですね。 今の世の中「情報化社会」と言われています。 つまり「欲しい情報はいつでも入手できる」 人の購買行動心理、購買決定プロセスを説明するときに「ＡＩＤＭＡの法則」と言われる言葉を使います Ａ＝消費者はまず、その製品の存在を知り（ Attention）、興味をもち（ Interest ）、欲 しいと思うようになり（Desire）、動機 を求め（Motive ）、最終的に購買行動 に至る （Action）という購買決定プロセスを経る。 しかし今や進化して「ＡＩＳＡＳ」という概念に変わってきているといわれています。 それは・・・ Attention （注目）→ Interest （関心）→ Search （検索）→ Action （行動）→ Share （共有） このように、動機を高める前に「検索（調べる）」のです。 「関心」から「行動」が早いのです！ それが今のようなＷＥＢ時代の鉄則です そして最後「情報の共有＝ＳＨＡＲＥ」 ミクシィなどのサイト、ブログなどで目に見えない人と同じ価値観でつながることが出来る。 今やそんな時代ですが、まだ１０年ほど前、少なくても１５年前にはネットはおろか、携帯電話さえもま ともに普及していませんでした。 １５年前、私はせいぜいポケベル（もはや死語！）でした。それでも当時は画期的でした！ 全くパラダイムが変わってしまったのです そう世の中は大変化の時代です。 上っ面の過去の経験則や伝統が意味のないことは明白です。 では全て、何もかもが変わったのか？？というとそうでもないような気もします。 何が変わっていないのか？ 「人の気持ち」 例えば、「幸せになりたい！」「豊かな生活を送りたい」「楽しいことをしたい」 そういった抽象的ですが、「願望や欲望」またそんな「人の気持ち、志向」はあまり変わっていません。 例えば １５年前、私はブライダルの事業に携わりました。 当時は「結婚式といえば総合結婚式場か大型シティホテル」 その選択肢の中で、衣装から美容、写真に至るまで、式場ホテルの指定業者に依頼しなくてはいけない何 とも自由度のないスタイル