2014电话行业领导、专家、商业大腕云集纵议消费教育.pdfVIP

卖场 C34 金策划 DAHE DAILY2014年3月14日 电话0371邮箱dhbdhmc@126.com 新浪微博@大河报乐购 责编马丽 美编阎嗣昱 (上接C28版) 行业领导、专家、商业大腕云集 纵议消费教育 □记者 王永安 文图 呼吁 零售业要搞好消费学习 人们要主动接受消费教育 郑州卜蜂莲花政府事务部总经理陈常友 说，实际上，消费教育不仅仅是对消费者进行 部分企业代表称，他们在消费教育过程中遭遇消 教育引导，也要求零售业搞好消费学习。 费者漠视，呼吁消费者主动接受消费教育，减少消费摩 陈常友说，首先要研究消费者的需求，引 擦。 进适合消费需求的商品，并严格质量管控，满 足消费者对商品的高质量需求。 卜蜂莲花通 接受科学消费教育意识淡薄 过办板报、宣传栏的方式，介绍、传播商品知 识，每月请顾客代表座谈，发现问题，及时寻找 家乐福郑州区营销总监王尚武说，从最近家乐福 解决方法，既满足了消费者需求，又提升了自 尝试推出的消费教育活动中，他切实感受到了，消费者 己。 接受科学消费教育意识的淡薄。 王尚武说，几天前，家乐福把农药残留检测实验室 消费引导培养消费铁杆 搬到大卖场，供人们了解所购农产品的农药残留情况， 没想到的是购农产品的顾客很多，但是肯花几分钟做 学会鉴别真假质检报告 丹尼斯新闻发言人徐祺说，目前，大多数 检测的却寥寥无几。他们请工商人员前往卖场，宣传 商业企业一直把自己定位在“快消”，而消费教 消费者权益保护，顾客却无人上前。 针对当前质检报告版本多、杂乱的状况，河 育是“慢功”，不少商家不愿去做。 南省建筑装饰装修材料质量检验协会主任张自 徐祺说，就丹尼斯而言，目前已在百货业 消费者对消费教育少热情 端提醒人们，学会鉴别真假质检报告，切实维护 态开始探索消费教育引导，让更多的消费者知 自身合法权益。 道品牌故事、品牌优势。不少人看到，做快消， 居然之家办公室主任刘永航说，近几年来，居然之 张自端说，要先看报告上是否有CMA（计 十几分钟达成业绩，但消费教育引导这一慢功 家通过种种形式，引导消费者关注自身权益，但消费者 量认证）、CAL（审查认可）两个标志，若有的话 做到位了，就会拥有大批的忠实消费者。 对这些却热情不高。 代表该质检机构经质量技术监督部门考查授权 刘永航说，居然之家每年都推出一些业内领先的 过，该机构所出具的数据有法律效力。按照相 帮顾客培养科学消费习惯 服务承诺，像30天无理由退换货、三包期延长到三 关规定，取得双认证的质检机构为商家出示的 年。但在具体的营销中他们发现，消费者关注更多的 质检报告必须盖骑缝章，复印后不得修改，同时 河南国美市场部经理刘萌说，近年来，国 还是商品是否打折。在这种情况下，居然之家对商家 复印件需加盖质监部门的红章。但市场上大量 美一直致力于培养消费者科学消费的习惯。