岗位说明书(客服组长).docVIP

东风日产风日专营店岗位说明书 基本资料 岗位名称：客服组长 撰 写 人： 所属部门：跨部门项目团体 本部门审核人： 岗位系统：内管系统 管理部审核人： 批准人： 职级： 岗位关系 所施领导： 间接上级岗位： 直接上级岗位：保险主管 下级岗位： 电话回访员、援救人员 内部联系：公司各部门 外部联系：客户及其它业务部门 岗位目的 协助保险主管管理好保险续保部分及客户维系的工作，并配合项目团队完成公司下达的各项续保业务经营指标。 岗位职责 独立性 频率 全部 责任 主要 责任 间接 责任 每天 经常 偶尔 接收上级领导和保险主管的各项工作安排 协助保险主管完成公司下达的续保业务经营指标 指导并检查客服小组其他人员客户维系工作及续保工作完成情况和客户服务规范情况 协助保险主管组织和完成各项保险培训工作 妥善解决与客户之间发生的各类纠纷，并做好记录 日常续保跟踪事宜 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 岗位职权 客服小组日常工作安排权 公司赋予的其他权力 工作的基本特征 工作的难度和压力 工作难点： 复杂性：□一般 □较复杂 ■很复杂 □极复杂 创造性：□一般 □较强 ■很强 □极强 协调难度：□一般 □较难 ■很难 □极难 工作压力：□一般 □较大 ■很大 □极大 环境条件： 出差频次：■一般不出差 □偶尔 □经常 作业场所：公司内 工业伤害：■无 □较小 □一般 □较大 □极大 业绩考核 工作成果：完成项目团队续保业务经营指标及客户满意度 考核指标：续保业务经营指标 任职要求 基本条件 年龄： 学历/职称： 相关工作经历： 相关职务知识： 专业知识：保险专业 所需技能：有较强的沟通能力和丰富的保险专业知识 特殊要求：