办公家具何去何从3问之：网站建设要不要搞如何搞？.docVIP

　　网站建设要不要搞，如何搞？ 　　答案是：一定要搞，而且要做专业网站开发，专业推广，专业客户服务。 　　为什么呢？原因如下： 　　一、从使用人力资源上来看，人力资源管理是一个公司的命脉，品源最初的发展是从办公家具入手的，后来做投资，项目整合，忽视了传统实体部分的发展。现今再回头看，在老本行办公家具行业，我们已趋于落后。再奋起直追可不可行，当然可以，因为品源办公家具一直以人为本，人在，本钱在。“团结同仁，坦诚做事，客户的事就是自已的事”的服务理念一直作为品源家具开展工作的依据。今天劳动力的使用成本已经比开厂之初翻了多倍，形势今非昔比，那么我们的用人方法也要求变。同时，使用对象在变，客户选择办公家具的方法在变，人力资源也相应得变。新一代的大学生将是我们人力资源主体。如何使用好这批年轻的力量，新鲜的血液，让他们发挥自身优势和特长，品源正在摸索一条适用的路子。利用他们的专业优势，开发网站，在线推广品源，借助网络工具与客户进行有效沟通，这实际上完成了传统销售的大部分工作。通过网络科技，能够更快更广的拓展市场，为企业带来更大效益，从而转化劳动力成本高昂的困境。 　　二、从客户需要上来讲，首先，要为客户节约时间成本。以前，客户挑选办公家具，多去厂家或厂家的产品展厅先看样品，这需要花费时间。其次，要为客户节约资金成本。并不是着所有的客户只需要高端的产品，或者只爱便宜货，常有业务员抱怨客户去买便宜货了，我说不用担心，那一定不是品源家具的消费客户群。客户都有自己选择的重点，有的看重价位，有的在意货物的品味，有的关注性价比，有的注意服务的延续。我们需要了解客户的真正需求，推荐品源家具的优势项目，让客户选择，并尊重客户的选择，这才是真正的服务。只买你的，不能买别人的，这本身就是一种思维错误。最后，要练好内功，赢得长久的客户。你自己腹中空空，怎么可能奢望客户信任你呢？这其中有一个关键的技巧：你得让客户有知情权。 　　有一个业务员说，有个老客户有意向去看别人的家具了，他着急了。我说为什么着急？他说，万一买了别人的怎么办？我说，你一方面要做好你的报价说明工作，越详细越好，客户是在了解市场行情，这是知情权，他不能只听你的一面之词，这是好事。另一方面你要帮客户了解行业整体情况，客户有新选择的权利，买不买你的，其实与产品属性有很大的关系。 　　我举个例子，或许大家能明白我的意思。 　　我喜欢做饭，买菜时我会找一个信誉好的摊位，第一次谈拢了，以后再去我只选择菜品和数量，然后直接算总结，付钱走人。摊主也开心有我这样的客户。这个摊位生意好，老客户很多，卖家总是为客户着想，比如称重时去掉烂的菜叶，客户感觉很贴心。每次我都感觉享受了一种特定的服务。 　　有一次和朋友聊天时，他也是一个做菜高手，考我菜价，一问，我什么也回不上来。他说，你是“伪菜系的”。问题出在哪里？他缺少了一个核心服务。在这里先卖个关子，以后再谈。 　　三、从发展趋势及品源发展定位来讲，品源办公家具一路走来靠的不是运气，是实在的服务。经营过程中可能会碰到困难，碰到不用怕，怕的是不能解决问题，不会变通 ，或者变通了回不到主题。品源一直以来定位：“产品+服务”，并把现代网络科技和传统产业相结合。那么如何做好服务，品源办公家具的特色服务的核心是什么？这就是我要谈的第二个问题：核心服务的核心点！