张宏生9字销售指南.docVIP

请进来、做得好、回头望 -----谈如何落实九字销售指南 张宏生 “请进来”请字当头，“请”字表示一个人的诚意及态度，人们在工作及生活中语言及行为有请字在先，反映了其文明礼貌的程度，反映了对人对事明确态度。比如说：请教、请指示、请安排、请进来等有请字当先给人一种温馨、和谐、尊重的感觉，俗话说礼多人不怪。 “做得好”要求我们本身要有一种能力，比如语言交际能力、沟通协调能力、随机应变能力、实际操作能力，怎样做好本职工作，让客户满意是检验做得好的标准。 “回头望”有两层含义：一是我们自己回头望，看你对你自己本身的能力言行举止是否满意，是对自己的小结和检验，看客户是否对你的言行举止满意；二是客户回头望，客户对你及公司的评价如何。评价高了、满意了客户会联系你的，会成为长期合作伙伴的，那就是客户的回头望。概括的说客户能否回头望就是检验是否“请进来、做得好”的唯一标准。客户不继续主动与你联系，就是在“请进来、做得好”上有问题有不到之处，反之就是你做得不行，不尽人意，没有对工作负责任。上述是我对“请进来、做得好、回头望”的理解。 下面就如何把“请进来、做得好、回头望”融入到实际工作中去，作为销售指南，谈谈我个人的看法和体会。 一、深刻领会“九字销售指南”的内容含义和精神，能够理论与实际结合起来，对客户来访、来电、接待、接听要热情、文明、周到，对客户的合理要求建议，我们虚心接受予以采纳，对一些无理苛刻的要求加以拒绝。报价前必须把技术要求搞清楚，不能估计大概，不允许在报价确定后再提出新的技术要求来增加成本，迁就客户。客户是上帝是指有优良信誉的客户，是能够互惠互利互赢友好合作的客户，这样的客户是我们上帝。 严格执行公司各项管理规定，以大力弘扬“诚信厚德，奋力拼搏，优质高效，与时俱进”的企业精神为前提，着力提高全体员工的整体素质，提升宝德公司及全部产品在社会及市场整体效应和效益。全体员工应充分发挥自身的智慧及才能，特别是新生力量要能够把理论知识与实践工作相结合。充实正能量，增强底气，弘扬正气，打击歪风邪气，要有团队精神，互相学习，相互交流，取长补短，共同发展，共同进步，彰显才智，与时俱进。贯彻落实公司各项规定，真正把四个执行能力贯穿于实际工作中去。（即一、贯彻执行公司各项制度的能力 二、攻坚克难、善打硬仗、包打胜仗的能力 三、圆满完成公司分配的各项生产任务的能力 四、构建和谐公司、科学化解矛盾，艺术处理好日常工作的能力。） 坚决执行公司产品十不出厂和八不经营管理链。按规定去执行，按要求去实施，按章程去办事，按原则去操作，按礼仪去接待，按道理去解释，优良客户会通情达理的。例如有的客户曾经提出某项工程业务与我公司合作，或借用有关资质资料时，联系人应该向对方提出查验其公司营业执照、组织机构代码证、银行开户许可证、税务登记证、身份证明等应该是一项很正常的事，可有些年轻的缺少经验的业务人员认为我们不相信他们或者说我们在刁难他们，这样的单位我认为没有必要提供相关资料。可是我们公司有的联系人反而认为我在为难他们不支持他们，说客户的要求我们不能拒绝，这样的经营理念是不正常的。合作人之间交流应该是平等的，所以说我们有选择优良客户的权利。还有在报价之外技术要求，供货要求增加或提高了而且不愿意加钱的客户，这不是我们可选择的最终客户。经济增长是第一位，发展才是硬道理。我们每位销售人员要把好客户放在首位，客户才是经济增长第一要素。提高业务的谈判能力。合同的签订要法律化，具备平等条件，语言文字要专业、到位、不能含糊其辞、拖泥带水、报价要及时合理。生产计划单要及时清楚，生产期间要跟踪货物的质量和工期，实行一贯到底制，包括资金及时回笼到位。希望各部门、各位同事密切配合销售部的工作，大家互相沟通，不扯皮、不推诿完成各项任务才是硬道理。 以上是我个人对“请进来、做得好、回头望”就如何落实好九字销售指南阐述，我相信在座各位肯定有更好、更深的阐述，我们可以互相交流，共同把销售工作搞上去，更上一层楼。 谢谢大家！