第6课有效沟通与跟进.pptVIP

第六课 有效沟通与跟进 第一部分 有效沟通 有效沟通的基本要素首先就是 对人和人的本性有一个基本的正确了解。 人究竟是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣，一个人关注自己胜过关注你一万倍。 不必因为人类自私的本性而担忧人际关系的处理，人类自始至终都这样，我们在这一点上是相同的。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 如 何 沟 通 一、如何巧妙地聆听 二、如何巧妙地赞同别人 三、如何巧妙的感谢别人 四、如何巧妙地给别人留下良好印象 五、如何巧妙的发言 六、如何巧妙地使别人做决定 上帝给人两只耳朵，一张嘴，就是让你多听少说。一个好听众总比一个擅讲者能赢得更多的好感。 5点意见供参供： 1、注视说话人。 对方如果值得你聆听，便应值得你重视。 2、靠近说话者，专心致志地听。 让人感觉到你不愿漏掉任何一个字。 3、提问。 使说话者知道你在认真地听，提问题是一种较高形式的奉承。 5点意见供参供： 4、不要打断说话者的话题 无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者，直到他自己结束这个话题，你再引导他谈论你渴望倾听的话题。 5、使用说话者的人称——“您”和“您的” 如果你用了“我、关于我、我的××”这类词，就意味着在把注意力从谈话人转移到了你自己，那就成了交谈，而不是聆听。 人际关系中很重要的一点，就是掌握“赞同别人的艺术”。这也是我们这一时代的智慧结晶之一。 也许在你的生活中再也找不出像“赞同别人”这样一种简单技巧能给你提供更加巨大的帮助了。 不要忘记：任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！ 赞同的艺术 “赞同艺术”可概括为6点： 赞同和认可 赞同的方法 不赞同也不说 勇于承认错误 正确处理冲突 赞同和认可 在自己头脑中构造一个思想框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，使赞同成为自然。 赞同的方法 仅仅表示赞同是远远不够的，点头说“是的”，并注释对方的眼睛说：“我同意您”或“您是对的”。 不赞同也不说 不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 即使你不能赞同别人（常有这种情况），也不要直来直去表示反对，除非不得不这样做。 当你犯错时，要勇于承认 当你犯错时，要勇于承认 无论何时你犯了错，请勇敢地说： “我犯了一个错误!” “是我错了!” 承认错误需要极大的勇气，人们会对勇于承认错误的人刮目相看，因为一般人通常会说谎，否认或狡辩。 避免与人争论 人际关系中最忌讳的就是与人争论。即使你是对的，也不要争论，没有人能从争论中获胜，没有人会从争论中赢得朋友。 正确处理冲突 好斗者只想做一件事——斗下去。对付他们的良好方法是：拒绝与之争斗。 这样，他们就会变得十分慌乱，七窍生烟，并且显得愚蠢可笑。 赞同艺术的根源在于： ①人们喜欢赞同他们的人； ②人们不喜欢反对他们的人； ③人们不喜欢被反对 感谢的人是圣人，仅仅在自己心理感激，赞赏别人是远远不够的，把感情向值得你感激的人表达出来，会得到加倍回报。 几点对人说“谢谢”的技巧： 1、态度要真诚 向人致谢时，一定要真诚，并让别人体会的到。同样，不真诚的“感谢”别人也能感觉的到。 2、清晰、自然地表达 致谢时，不要含糊其词、细声细语，更不要吞吞吐吐，要表现出高兴、快乐的感情。 几点对人说“谢谢”的技巧： 3、注视对方 当你注视着对方致谢时，是多么语重心长啊！任何一个值得致谢的人都值得注视！ 4、致谢时说出对方的名字 “谢谢您，方小姐”与“谢谢您”的效果差别很大。 几点对人说“谢谢”的技巧： 5、尽力地致谢 努力寻找表达感激之情的机会。一般人就是显而易见的事道谢，优秀的人物就很微妙的事致谢！ 尽管上述几条原则看似很简单，但似乎再没有比恰当致谢更能称上是最有效的人际关系技巧了。这会是你生命中一笔巨大的财富。 如果你想让别人赞美你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的，由你赋予自己的价值决定的。 举例：若有人问你是干什么的，如何恰当地回答是很重要的。 “哦，我是在做直销生意。”他们不会因此重视你，因为你自己的回答平平淡淡，不值得别人重视。 请应用这一原则：尊重你自己，并为你自己感到骄傲。请这样说：“真是太幸运了，我在和中国最优秀的直销公司合作。” 设想一下，二种回答之间的差距！ 1、真诚 避免那些一钱不值的奉承，空洞的许诺和毫无意义的废话。言行相符，相信自己所说的话。 2、要热情 热情是极具感染力的，你“推销”了自己后，你就可以“推销”任何其他东西，潜力无穷。 3、忌急躁 急于求成会令人感到疑惑，令人不安的行为会使人们对你退避三舍，本能的怀疑促使更强硬的讨价还价。 4、不要通过贬低别人抬高自己 发扬自己的优点，休想以贬低他人形象来树立自己的形象，