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恩施三中教师普通话培训之语言交际艺术辅导 主讲人 邓昌绪 什么是人际关系呢？人际关系是指通过人与人之间相互联系、接触、作用，构成人与入之间心理上相互吸引或排斥的相对稳定的关系。人际关系的好坏直接影响着人的心理健康，影响着人对社会的适应程度。良好的人际关系可以消除孤独感、疏离感及无助感，从而获得安全感、有助感和亲密感。在人际交往过程中，一般都遵循以下原则：（一）平等原则（二）与人为善原则（三）真诚原则（四）相容原则 （五）互利原则（六）互动原则 。 交际，又叫交往，是指人与人之间相互联系的一种行为。交际的内容需要借助语言或非语言符号（包括面部表情、空间位置、手势身姿、身体动作、语调语气等）来传达或表现。 社会中的每一个人，都无一例外地生活在人际关系中。因此，拥有成功的人际关系，是每一个人的迫切愿望。而建立良好的人际关系，起点就是运用语言与他人进行交流，即交谈。良好的交谈能帮助人们交流思想、传递信息；良好的交谈能令人增长知识；良好的交谈能激励人奋发进取、努力工作；良好的交谈还会愉悦心灵、消除误会、沟通感情、加深友谊。 如何能在工作中游刃有余，活动自如，让更多的人注意你、重视你，与陌生的人相识，与不熟悉的人成为朋友呢？这就需要掌握一些语言技巧并很好地运用语言的艺术。 一、树立良好的第一印象 二、掌握与陌生人结识的技巧 （一）主动请人介绍 （二）主动请东道主介绍 （三）找机会加入谈话 （四）态度要谦虚 。 三、寻求相似性因素 相似性因素，又称作类似性因素，也就是人与人之间的相似点。人们都乐于同与自己有相似点的人交往、谈话。因为相似性因素，既能有效地减少对方的恐惧和不安，使对方消除戒备，缩短彼此的心理距离，启发彼此交谈的愿望，又能发出可以共同接受的信息，能有相同、相似的理解，产生相同、相近的情绪体验，进而在感情上产生共鸣。 学会 赞美的艺术 人人需要赞美，人人喜欢赞美。真诚的赞美能体现出对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊。赞美是协调人际关系的最好方法。 美国第40任总统里根在他78岁生日宴会接受英国《镜报》记者采访时说：“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话。从此以后，我牢记这句话，甚至在梦中也不忘赞美别人。可以说是我的母亲塑造了我的一生。” 日本东京国民素质研究会深刻总结了日本战后经济发展的原因之一：“我们日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停地说好话。可以说，善于发现别人的长处，善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”赞美在人际交往中起着非常重要的作用，但赞美应遵循如下一些基本原则。 （一）实事求是 引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。不然会觉得你油嘴滑舌，诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会感到你的话虚伪之至，甚至怀疑你是在讥讽她，但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。 （二）因人而异 对于不同的对象，要使用不同的赞美语。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，为此，赞美也需因人而异；突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。 （三）翔实具体 赞美用语翔实具体，说明你对对方很了解，对他的长处和成绩很看重，让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。 四、合乎时宜 恰当的赞美要审时度势，见机行事。 学会批评的艺术 人非圣贤，孰能无过？一旦有了缺点和错误可能会受到批评，然而有的批评能使人心悦诚服，有的批评却让人陷入尴尬的境地。为什么同为批评却出现如此悬殊的差别呢？批评是有诀窍的： 一、以情动人 二、掌握分寸 三、注意场合 ：（一）时间的选择 ，既不能超前，亦不能滞后，超前或滞后都会降低甚至破坏批评的功效。 （二）地点的选择 ， 切忌在公共场合，尤其是大庭广众之中进行批评。 四、目标明确 ：一是批评要有的放矢，不笼统空泛；二是有针对性地提出改正错误的合理建议。 只有在这个基础上，被批评者才可能相信你的善意，打开心理防线，你的指正才可能为他所接受。 学会倾听的艺术 戴尔·卡耐基说：“静听是我们对任何人一种最高的恭维”。 在交谈中，听的能力和说的能力一样是有效交流的重要组成部分。会听意味着在交谈中对对方的观点像对自己的观点一样感兴趣，有助于一个人与他人和睦相处。当然，做一个会听的人并不意味着我们必须坐在那里听任他人滔滔不绝地说话。我们要做的是，从对方的谈话中发现值得关注的信息，以促进谈话顺利进行。因此，我们说，倾听具有不可低估的价值。 我们一定要学会倾