护患关系和人际交流(续2).docVIP

护患关系与人际交流（续2） 李小妹 3人际沟通 人们为了彼此传达思想、交换意见、表达情感等目的，需要运用语言符号来进行沟通。通过沟通建立人际关系、传递信息、表达感情，满足精神及物质需要。 3．1人际沟通的概念 人际沟通是指人与人之间信息传递的过程，简称沟通，有时又称为交往、交流等。沟通是人类与生俱来的本能，是一个复杂的过程，在这个过程中，不仅要传递信息的内容，而且要判断信息的意义。这种信息的发送与接收过程，是构成人际关系的基础。 3．2人际沟通的意义 3．2．1信息沟通的功能 人们通过与他人的沟通，可以提供及传送信息，并搜集自己所需的资料。 3．2．2心理保健功能 人际沟通对人的身心健康有非常重要的作用。沟通是人最基本的社会需要之一，也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过人际间的沟通，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进人们之间的情感交流，增加了个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，从而使人精神振奋，维持正常的精神心理健康。 3．2．3自我认识功能 人与人之间的不断交往及沟通，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。同时人与人之间的自我意识的发展，是在与人沟通及相互作用中发展和成熟的，人在与别人的比较中可以认识及完善自己。美国心理学家费士丁曾说：“人在缺乏客观非社会标准的情况下，会通过与他人的对比来认识及评估自己。”说明人通过与他人的沟通，以了解他人对自己的态度及评价来认识自己，形成自己的自我形象及概念。 3．2．4建立及协调功能 人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。人们之间通过相互交往及沟通，形成一定的社会关系，通过与他人的沟通，可以增进人们之间的相互了解，以建立及协调人际关系，促进相互之间吸引及友谊关系的发展。为了协调社会中间人们共同活动的需要，使社会成员中间有秩序地生活，避免各种矛盾及冲突，人们在团体交往中制订了一系列团体规范和社会行为准则。这些规范及准则作用的发挥，必须通过人际沟通，将信息传达给社会中的每个成员，使人们的社会行为保持一致，使社会处于和谐、稳定、有秩序的状态之中。 3．2．5改变人的知识结构、态度及能力 只有通过人际沟通，才能掌握特定社会环境的语言，并从中了解及获得社会知识。通过与他人交换意见、思想及感觉，增加自己的社会知识及能力。 3．3沟通交流的基本要素 心理学家海因在1973年，以控制论的传播模式为背景，提出了沟通过程中的基本要素。 3．3．1信息发送者 也称为信源，他可以是个人或团体，信息的发出者在发出信息时需要确定信息的意义，发出的信息应完整而准确。一个信息的产生，常会有一个信息背景，包括信息发送者过去的经历、对目前环境的感受、对信息发出后产生的后果的预测等，信息的发送者常会在信息背景的影响下整理信息。 3．3．2编码 将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号，如语言、表情、文字、图片、模型等，信息编码的方式受信息发送者个人的教育程度、价值观念、生活背景、抽象推论能力等因素的影响。 3．3．3信息及传递途径 信息是人发出的指令、观点、情感、态度等，信息主要借助人的五富感觉：视觉、味觉、嗅觉。听党及触觉来传递，而信息由发出者到接受者之间的媒介物为信息的传递途径，又称为信道。如人在 面对面的沟通过程中，言语传递的媒介是空气，视 觉传递的媒介是光线等。 3．3．4解码 信息的接受者理解及感受信息的发出者所发出 的信息的过程，也是对所编码的语言或非语言信息 符号的翻译过程。因为信息的传递带有信息的发送 者背景因素的色彩，因此，信息的接受者在解码过 程中要准确地理解信息的真正含义，才不会产生信 息的歪曲。 3．3．5信息的接受者 是信息传播的目标。信息的接受者由于其教育 程度、抽象推论能力、价值观念、生活背景的影响，对信息可能有不同的理解及注释。 3．3．6信息的反馈 了解信息是否准确地传递到了信息的接受者的过程。 3．万沟通交流的层次 鲍威尔认为，根据人际交往中交往双方的信任程度、信息沟通过程中的参与程度及个人希望与别人分享感觉的程度的不同，可以将沟通分为以下几个层次。 3．4．三一般性沟通 是沟通的最低层次，沟通的双方只使用一些表面性的、社会应酬性的话题，如有关天气、或问候类的话语。双方在沟通过程中只是浮浅的应付。这种不涉及个人问题的一般性交谈可以使初次交往的双方有一定的安全感，因为这种水平上的沟通在一定的社会文化范围内是约定俗成的，不需要进行过多的思考，也能避免话不投机而产生的尴尬局面。如果双方有意建立良好的人际关系，需要采用一定的沟通技巧，尽快结束这种表面意义上的沟通，与对方建立信