第2章项目质量策划.ppt

第2章 项目质量策划 一、项目质量策划的概念 二、项目质量目标策划 三、运行过程策划 四、开发项目特征 五、项目质量策划的方法和技术 六、质量计划和技术文件 策：计谋，办法；策问。 划：计划、筹划。 策划：即筹划、计划。 一、项目质量策划的概念 1、质量策划 质量策划：ISO 9000：2005 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 它是指组织为实现质量目标采取措施，包括：识别和确定必要的作业过程，配置所需的人力和物力资源，所进行周密考虑和统筹安排的过程。 2、朱兰三部曲 朱兰将质量管理概括为三个管理环节：质量计划、质量控制和质量改进。以用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施。通常简称为“朱兰三部曲”。具体内容见下表。 三部曲的3个过程是相互有关的，下图表示它们之间的关系。 3、质量策划路线图 朱兰认为，质量策划就是设定质量目标和开发达到这些目标所需要的产品或过程。 它涉及下面一系列通用步骤，也即质量策划是通过一系列通用步骤完成的。如下图所示。 4、质量策划展开图 5、三种角色的概念 每一个组织单位——整个公司、分公司、部门、个人都执行着过程和生产产品。 我们把所有这样的单位称为加工小组。 每个加工小组都扮演着与质量有关的三种角色，如下图。 下图给展示了某公司利用三重角色观点追求持续改进的做法： 6、项目质量策划 根据ISO9000和朱兰博士对质量策划的定义，项目质量策划的概念可作如下理解： （1）是项目质量管理的一部分； （2）致力于设定质量目标——这是质量策划的首要问题； （3）应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源； （4）质量策划的结果是形成质量计划。 编制质量计划的过程，实际上就是质量策划的一部分。 综上所述，项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划和确定相关资源等活动的过程。如下图所示。 二、项目质量目标策划 （一）项目质量目标的概念 项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。 质量目标可以分为：战略质量目标和战术质量目标。 战略质量目标——项目质量的总目标，如某项目的合格率100%。 战术质量目标——项目质量的具体目标，如某构建的尺寸偏差。 （二）项目质量目标与顾客需求之间的关系 设定目标是质量策划路线图运行的起点。显然，项目质量目标与顾客需求之间存在着密切关系，如下图所示。 （三）项目质量目标的策划 1、项目质量目标的来源 来源于顾客的需求——市场推动； 来源于技术进步——技术推动； 来源于人类的内在驱动——如了解宇宙、人类移居其它星球、长寿等； 来源于社会——如法律、政府规章、同行压力。 2、质量目标策划的基础 技术： 质量目标的策划在很大程度上是技术性的 市场： 某些项目质量目标是受市场驱动的 优胜基准法： 项目质量目标策划的一种方法 历史资料： 质量目标策划的基础资料 3、质量目标策划的输入 质量方针； 上一级质量目标 ——包括层次上与时间上的上一级； 项目本身的功能性要求； 项目的外部条件； 市场因素； 质量经济性； 存在的问题点； 现状和未来需求； 项目相关方的满意度。 4、项目质量目标策划的原则 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 质量目标并非一成不变； 质量目标应针对问题点； ——“求乎上，得乎中；求乎中，得乎下； 求乎下，无所得”。 质量目标应切实可行。 5、质量目标策划的基本程序 分析现状，预测趋势； 明确目标策划的输入要求； 确定质量目标； 质量目标的展开。 三、运行过程策划 （一）概述 项目的质量管理是通过一系列活动、环节和过程而实现的。因此，项目的质量策划应对这些活动、环节、过程加以识别和理解。 项目的质量运行过程的策划至少应明确以下几点： 1、项目质量环 项目质量环形象地描述了影响项目质量的各个环节及相互间的关系，它是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。 由下图可知，质量环清楚地表达了项目实现的有序性。 项目的质量管理需要各种各样的过程支持，因此，在项目质量环的策划过程需要完成以下两大任务： （1）过程分解 （2）提供支持 ——对分解的子过程提供支持过程。 2、质量管理程序 3、质量管理措施 4、质量管理方法 （二）过程策划的内容 1、项目的质量目标与要求 由初步质量目标→进行必要的完善和修改→形成正式的质量目标和要求 2、项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施 3、项目所需的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则 4、对过程及其项目的符合性提供新人所必要的记录 四、开发项目特征 项目特征