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电话销售培训最终
接电话礼仪 1、及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!” 3、讲究艺术 接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。 最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 接听电话 标准:您好,新天成XX为您服务。 接听电话的时间:等两声铃响,不能马上接,也不能让客户等的时间太长。 接电话前应准备:笔、纸、资料本。 接电话应注意:不要让客户等答案等的时间太长,应该有平静的心情和积极的态度,应该边写边记录,应该具有肯定的态度(不能吱吱呜呜,大概,可能,差不多,应该)在回答不上来的问题应快速解决。 经常应该回答的问题 你家有XX品牌的XX车型的DVD吗? 我前两天的货发哪去了,发没发呀? 我前几天返你家的货收到没有呀? 你家东西太贵了,能便宜吗? 你家有没有现代i30的DVD导航啊? 电话销售的重要性 1、一对一的销售模式,容易说服客户。 2、省时,省力,高效快速传递信息。 3、节省企业生产成本。 4、锻炼员工的语言表达能力及快速反映能力,以及快速解决问题能力。 电话销售的七种武器 “与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理 ?1、准确的客户定位????2、全面的企业资料????3、敏锐的判断能力????4、灵活的提问形式????5、礼貌的摆脱方式????6、精确的人物判断????7、合理的访问理由。 电话销售前的准备 1、电话销售的必备心态与信念 (1)我一定会和通电话的人以及我确认想见的人会面。 (2)谨慎地对待每一个电话,防止疏忽掉任何一个宝贵的机会。 (3)拨通的每一个电话都 可能成为带来重要价值的客户源。 (4)打电话的目的不是为了交流面交流,而是为了给客户新的帮助。 (5)克服内心障碍,拥有自信。 2、知识和经验 必须了解所销售产品以及售后服务的状况,最重要的是介绍出商品的优点,此外还要获取更多的销售渠道。 经验就是靠着无数次实践一点点总结出来的,很多成功案例也会让对方增加对产品的信心,同时你能了解客户对这种产品的看法。 3、资料(价格单、产品简介、客户资料) 要做到资料手边放,能便需要查阅时立刻就能找到,如与产品有关的简介、客户资料以及销售策略,只要客户有问题,就要马上找到答案,不能让客户在另一端等得太久。 4、行为和声音 站立服务,微笑讲话。语调要不高不低,但是要有感染力;语气充满关爱,且不卑不亢;语速要舒缓且不快不慢,让客户听清你讲的内容。 带着笑意的声音,机智敏捷的回答 见什么人说什么话 单刀直入的电话销售开场白 30秒钟要交代3个要素:你是谁,属于哪个公司,打电话的目的,并有礼貌对方现在是否方便讲电话。 1、请求帮忙法 2、第三者介绍法 3、牛群效应法(告诉他同行业都在应用这项东西) 4、故意找茬开场法(告诉他订的东西到了,顺便介绍别的东西) 5、巧借东风开场法。 最后通话间控制在3分钟以内 解释产品的好处及价值 电话销售成功关键是要把自己商品的特有价值说清楚,最重要的是告诉客户此项商品能够解决哪些实际问题,能带来哪些价值和利益,这样客户才容易接受你的产品 介绍产品三要素: (1)介绍出产品以及服务最与从不同一面,也就是最能够吸引人的一面。 (2)讲述出最能满足对方需求的方面。 (3)如果不购买此项产品,会有什么相应的损失。 功妙的销售应答术 ?? 正确对待顾客的拒绝:嫌货的人,才是真正买主!顾客说:“价格太贵了!”????应答策略:????1、强调商品质量、性能;????2、强调售后服务,提升商品的价值,????3、讲述别人因为价格问题而选择廉价商品之后带来的烦恼;????4、将价格分解为数额较小的价格,顾客比较容易接受 ?顾客说:“我再考
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