管理的基本概念和管理发展史.pptVIP

1、高度关注顾客。顾客不仅包括购买企业产品或服务的外部个人和机构，还包括企业内部相互提供服务的部门 2、坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。质量总能不断改进 3、关注过程。商品和服务的不断改进要求关注工作过程 4、改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应 5、精确测量。采用统计技术测量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较 6、向雇员授权。吸收一线工人参加改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效组织形式被广泛采用 什么是TQM Question? * * * （挂名首脑） （谈判者角色） （领导者）（领导者） * * * 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。 （4）倡导管理教育 评论： 法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。 他是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政组织理论”。 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面。主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。因而被称为“组织理论之父”。 2. 韦伯的行政组织理论 马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920） 德国人,组织理论之父 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.” ---马克斯.韦伯 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理——合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理——合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统： 组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。 组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低,规定成员间命令与服从的关系。 人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。 成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。 评论： 韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。 二、行为管理理论 霍桑实验 霍桑实验（1924年—1932）的初衷： 研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。 霍桑实验(Hawthorne studies)与人际关系运动: 二、行为管理理论 该实验在芝加哥西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验： 第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响； 第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响； 第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验； 第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。 传统看法 霍桑实验结论 科学管理是以事为中心 应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫 人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力 人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要 生产率受工作方法和条件的制约 生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关 “正式组织”对职工影响积极性 “非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性 1927年哈佛大学梅奥教授领导霍桑实验，进行到1932年，得到如下结论： 以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。 3。行为科学的创建 1949年首次提出行为科学概念：美国芝加哥大学召开的一次跨学科的科学研讨会 它研究人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。 二战 早期行为科学 人际关系学说 后期行为科学 需求动机理论 研究单个人 研究