百货商场顾客类型分析-详细介绍各种各样的顾客性格特征和应对方法.pptVIP

单击 顾客类型心理分析 成功销售第一步 主讲: 顾客购买心理过程 注意 兴趣 联想 欲望 比较 决定 购买 评价 推介 赞美人的七条规律 1-10岁 理解 10-20岁 认同 20-30岁 欣赏 30-40岁 赞美 40-50岁 尊敬 50-60岁 敬佩 60-70岁 崇拜 成功销售第一步 购买心理 导购员的应对 1、注意阶段 使人好感的服装和打扮；使人产生信赖感的态度、表情、 谈话；亲切地接近 2、兴趣阶段 展示商品；必要时提供商品说明及情报 3、联想阶段 让顾客拿起商品试穿；作商品说明 4、欲望阶段 说明商品的卖点（特征）；从理性（机能、品质、价格、 设计、品牌等）、感性（流行、新鲜、便宜等）两方面作 商品说明 5、比较阶段 必要时多拿1、2双商品作比较，进行要点比较说明 6、决定阶段 推荐顾客所中意的商品；说明价格、付款方式及售后服务 7、购买阶段 表示感谢；再度告诉顾客“有眼光、买到好东西”；介绍相关商品 14种顾客类型及应对 类型 悠闲型 特征 慎重选择 应对 .慎重的听，自信的推荐 .不焦急或强制顾客 1 类型 急噪型 特征 易发怒 应对 2 慎重的言语和态度 作敏捷不要让顾客等候 类型 沉默型 特征 不表示意见