职业化素质系统评价.pptx

职业化素质评价系统 ;第1节 素质与潜能 1 什么是素质（competency） “competency“一词目前在国内有不同的译法，如译成“素质“．“资质“．“能力“．“才干“等，是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性牲的集合。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分绩效好坏差异原因的个人牲总和。人的素质可用冰山模型来表示，如图5-1所示。; 从图5－1可以看出，个人素质犹如一座浮在水中的冰山，包括水平以上看得见的部分和水面以下看不见的部分 水面以上部分只是素质冰山的一角。我们把这部分素质定义为显性素质，它是个人在工作活动中（如言谈举止，处理问题的方式和方法．对机器设备的操作技术等等）以及工作结果中（如工作绩效．生产的产品等），所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。水平以上的素质可以较为容易地被分类．被区分．被衡量，因而，个人水面上的素质可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。水面以上素质是胜任工作和产生工作绩效的基本保证。 水面以下部分，我们把这部分素质定义为潜在素质，它是个人的态度．自我形象．社会动机．内在驱动力．品质．价值观．个性等，这些个人潜在素质深藏于心，是不易被别人发现和比较的，如图5－2所示。同时又是左右个人物为和影响个人工作绩效主要的内在原因。个人知识．技能大致相同的两个人的绩效差异，除外部因素影响外，往往是由潜在素质状况所决定的。;2 素质的构成要素 个人的素质由多种要素构成，如图5－3所示。 动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。动机会推动．指导行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，防止偏离。 品质：指个性对环境与各种信息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 态度．价值观与自我形象：指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下的人的行为方式。 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。;素质示例 在实践中个人素质如何确诊呢？如力5－4所示。 图5－4 素质示例;3　显性职业素质分类 　　显性职业素质是个人在工作活动过程中以及工作结果中所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。它可以较为容易地被分类，被区分、被衡量，它可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。显性职业素质可分为通用素质与专业技能素质，如图5-5所示。 　　通过素质是建立在企业战略或行业发要求的基础上，企业各类组织核心能力在领导力素质、企业价值观等方面的要求和体现； 　　专业技能素质是企业各职类、职种、职层依据企业战略及行业发展要求，对从业人员知识、技能、经验和行为标准的总和。;4　显性职业素质与潜在职业素质分级 　　企业可以在职类．职种．职层和各职种级别角色划分的基础上，对企业各职类．职种．职层和各职种级别角色的显性职业素质进行分级，这种素质分级与任职资格标准有着相同的意义和作用。从某种意义上来说，二者是一回事，如图5－6和图章－7所示。只是前者更注重对行为方式的界定与评估而已。 显性职业素质的分级是通过行为事件访谈法，在以本职类．职种优秀人员与较差人员的行为为标杆，在业务流程各节上对产生绩效的知识．技能与经验及行为方式进行分由级别角色定义完成。 在显性职业 级的基础上对影响绩效．从业所需知识．技能与行为规范掌握的潜在职业素质进行分级，见表语－1所示。潜在职业素质是指影响绩效的个人动机．价值观．态度及行为特征等。;;5　什么是素质模型 　　素质模型是建立在对各职类从业人员潜在职业素质要素分析的基础上，在明确各职类从业人员产生高绩效的潜在素质要素后，依据职种所在职类的潜在素质要素，确定本职种从业者各种潜在素质要素的素质级别要求的总和。 素质模型是由两个纬度构成的，如图5－8所示。 （1）素质要素。明确每一职类产生高绩效的潜在素质构成是十分重要的，正是这种潜在素质构成，使得具有这些潜在素质突出的人在工作中产生了高绩效。职类潜在素质提炼参见下页“全脑模型与潜在职业素质“的有关内容。 （2）素质级别。明确同一职类不同职种对各种潜在素质要求程序的不同。;6 全脑模型与潜在的职业素质 　　全脑模型理论 科学实验证明：人脑可分为两大半球区，各有专门的功能。美国人奈德。赫曼依据大脑分工与人的思维方式．创造力．学习力的关联，建立