计画主持人林崇伟共同主持人苏培人.ppt

1.服儀管理與電話接待技巧 2.服務話術與顧客滿意 對象：研發類進用人員 1.人員基本認知技巧 2.解說技巧與實務 對象：導覽類進用人員 1.銷售技巧與話術訓練 2.抱怨處理技巧 對象：行銷類進用人員 1.關懷訪視與聆聽技巧 2.電話禮儀與技巧 對象：社區類進用人員 1.行為矯正技術 2.情緒管理與壓力紓解 對象：教育類進用人員 共識課程 專業課程 關懷 訪視 課後 輔導 行銷 推廣 導覽 解說 接待 服務 1.職場認知與工作態度 2.人際關係與團體共識 每堂課1.5小時 共通 課程 1.辦理績效： 99年訓練人數達 500人次 2.訓練目標： 服務品質提升 行銷能力提升 3.績效評估指標： 服務對象(顧客)滿意度 展售技巧 客源(通路) 開發數 回客(購)數 進用人員訓練 教育訓練 初階班 1場 30小時 進階班 1場 40小時 參訓人員具備多元就業開發方案作業實務知識、建立經營管理知識與技能。 增進參訓人員計劃經營管理相關知能、掌控方案執行之質量。 實例觀摩 實作競賽 成果驗收 動態活動 2場、70小時100人 培訓專案經理(管理)人及管理人才 教育訓練 台南人力資源發展協會 產業人才 投資計劃 配合新提案單位輔導 配合主題 輔導 NPO方案企劃與撰寫(社會型) NPO經營管理實務班(經濟型) 運用數位科技的內部管理 行銷企劃實務班 未提案單位： 有承載力但尚未提案之民間團體 已提案單位： 已提案並執行三年以上之單位 80小時、52人 產業人才投資計畫 教育訓練 聯合訓練 NPO公益勸募與募款策略 故事行銷技巧與演練 資源整合與策略聯盟 聯合訓練 三大主題課程 96小時 90人 推動聯合型訓練 教育訓練 模組輔導單位 經驗交流 「元」氣「帶」言 績優單位 經驗交流分享 終極大挑戰~ 多元好禮「獎」不完 展翅?翱翔 Super star 成果展示 專家講評 實地觀摩 經驗交流、輔導成果展示暨觀摩活動 教育訓練 行銷推廣 建立專屬網站 ●電子報： 4期，依4季規劃旅遊主題，另輔以小型專題報導 ●E-DM： 配合多元行銷DM與產品型錄，另寄發3期EDM 發送電子報 行銷推廣 ．結合童玩摺紙DIY，提高大眾的索取率，以達到最高的曝光效果 擬訂二款 DM 主題： (1).撲鼻粽葉香．多元傳溫馨 　 　　 (2).悠悠白“雲”．呢“南”夏夜．暑期“嘉”年華 一期多元型錄： 中秋特輯—中秋佳節採購型錄 宣傳DM及產品型錄 行銷推廣 ．活動主題（暫訂二款）： 1.多元購物瘋 2.多元豐年祭 ．活動地點： 台南大遠百廣場或劍湖山世界 大型聯合型行銷活動 行銷推廣 台南市國際龍舟錦標賽 西螺大橋觀光文化節 東山咖啡節 白河蓮花節 台南鹿耳門天后宮文化季 ．結合雲嘉南區主題活動辦理 大埔曾文水庫觀光節 小型聯合行銷活動 行銷推廣 案例一：安麗團年貨大街 （1）99年2月06日（週六） －於香蕉碼頭室內廣場。 （2）99年2月11日（週四）11時至16時 －於香蕉碼頭河邊餐廳宴會廳及走道上。 爭取參與其他政府及民間展售活動 行銷推廣 兩天銷售總額共42,532元 案例二：香蕉碼頭河岸餐廳(洽談中) 香蕉碼頭河岸餐廳旁規劃了“旅遊轉運商場”，提供臨時的攤位給民間廠商及公益團體設櫃展售商品。 爭取參與其他政府及民間展售活動 行銷推廣 行銷活動推廣 與企業合作推廣 行銷推廣 雲嘉南地區： 大專院校及社團活動 ?26所大專院校(178服務性社團) 國、高中職的實境導覽與環境教學 ? 93所高中職、197所國中 國小、幼稚園及托兒所的主題式教學 ? 682所國小、756所幼稚園及托兒所 共計1754所 各級學校活動搭配 行銷推廣 財團法人西子灣文教基金會 802高雄市苓雅區海邊路31號18樓之6 電話：07-3387061 傳真：07-3323129 雲嘉南區多元就業開發方案諮詢輔導計畫專案辦公室 701台南市東區勝利路85號2樓C室 電話：06-2363273 傳真：06-2357950 E-mail：sysme002@mail.sysme.org.tw、sysme007@mail.sysme.org.tw * 單 位 說 明 會 計畫主持人：林崇偉 共同主持人：蘇培人