9营销礼仪.ppt

成都九森科技有限公司 课程目的 了解礼仪的重要性 了解营销礼仪的重要性 掌握营销活动礼仪 明确日常工作礼仪 第一章 营销礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼 人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及和谐相处的一切意念、守则和行为。是礼貌（合乎规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、形象和风范）和礼节（人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序）的综合体现。 二、仪 引申为容貌、外表，亦指表率、标准、规则，同时也表现为一种适应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及秩序。它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。 第二节 礼仪的特征 一、人类社会交往的产物 二、传达着人们之间尊重敬意和友善 三、是约定俗成的，为公众所认同又为公众所遵守 四、体现出规范性和程式性。 第三节 营销礼仪的概念 营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范。 一种无声的世界语，是一种国际通用的行为规范，是礼仪在营销活动中的一种运用和体现。 第四节 营销礼仪的特征 一、企业行为 二、超越情感沟通 三、维护企业良好形象 四、注意各地习俗 1、礼仪的特征 2、营销礼仪的概念 3、营销礼仪的特征 第二章????