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护理质量与患者安全— 我们的责任 章泾萍 医疗质量的核心 护理质量的核心 WHO调查表明，全球有3.5％—16.6%的住院患者接受过不合理的治疗，约十分之一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不必要伤害。 美国哈佛大学2006报告： 全美每年约有4.4– 9.8万人死于医疗差错 每年由于医疗差错造成的花费：290亿美元 英国卫生部2005年报告： 全英每年约有85万件医疗不良事件发生 经济损失：32亿英镑 中国 中国医师协会2008年最新统计的《医患关系调研报告》显示，平均每年每家医院发生医疗纠纷66起，主要由医疗差错所致 1、质量：一般包括三层含义，即规定质量、要求质量、魅力质量 2、质量管理：组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 一、质量管理： 商品质量: 性能、使用寿命、可靠性、安全性、外观、经济性 服务质量: 服务时间、满意度、及时性、效率、可靠性、能力及人格满足比 护理质量概念 护理质量是指护理工作为患者提供技术和生活服务的效果，优劣程度，是衡量护理人员素质，护理领导管理水平，护理业务技术和工作效果的重要标志。按工作所处阶级的不同，可分为基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理 。 管理的要素（对象）是什么？ （