会务礼仪接待.pptVIP

办公室电话礼仪 座机的使用 拨打电话 选择对方方便的时间 开始曲：致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转之人 长话短说“三分钟原则” 规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止 注意举止 办公室电话礼仪 接听电话 接听及时、铃响不过三声 礼貌应答：自报家门、并问候对方 分清主次：要耐心、对打错电话者不要训斥 常规应付：重点情节要重复、电话掉线要迅速再拨 代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒 做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”：Who/where/when/why/what (how) 签上接电话人的姓名、接电话时间 公务接待礼仪 公务接待礼仪—宴会 饮料礼仪： 品种：茶、矿泉水、咖啡 器皿：卫生、适用、整洁 征询方式：封闭式提问征询 顺序：先宾后主、先尊后卑 宴请礼仪 宴请公务客人的五M原则：Meeting（约会）/Media（环境）/Money（费用）/Menu（菜单）/Manner（举止） 餐桌举止五忌： 1、不布菜　2、不劝酒　3、不出声 4、不乱吐　5、不整理衣饰 会务礼仪接待 座次排定 　　一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符