服务战略作业.doc

浅析长江商学院的服务战略 服务战略是指企业发展到一定的阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。服务战略是一个系统工程，它需要管理者和员工不仅从思想观念上作出转变，还要求企业当局要有条不紊地安排各项工作。本文以以教学为主的典型服务机构“长江商学院”为对象，就其服务战略的特点浅谈给我们带来的启发。 长江商学院成立于2002年1月，是由李嘉诚基金会捐资创办并获得国家正式批准，拥有独立法人资格的非赢利性教育机构，为国际管理教育协会（AACSB）和欧洲管理发展基金会（EFMD）成员，是国务院学位委员会批准的“工商管理硕士授予单位”（含EMBA和MBA），其目标是在十年内进入世界十强商学院之列。2004年，长江商学院率先在管理教育中系统引入人文课程，也是全球首家提出培养企业家“人文精神”的商学院。长江商学院为此成立人文委员会，并邀请世界级人文研究学者加盟，在课程中系统介绍儒学、佛学、基督教、伊斯兰教等轴心文明。长江商学院期望培养一批具备全球竞争力和人文精神的世界级商界领袖。在西方主流商学院强调跨文化交流的“套路与技巧”时，长江商学院已经开始注重人文内功的修炼，拓展了商学教育逻辑的内涵。 长江商学院有着清晰准确的市场点位，着力探讨国企、民企和跨国公司如何在中国市场进行有效的竞争与合作，中国企业如何应对全球化的挑战，目标是为中国及大中华地区培养世界一流的商界领袖和具有领导潜质的帅才。同时，长江商学院有着世界水平的教授团队，不仅通晓西方管理理论，得到国际学术界的广泛认同，而且深入了解中国及大中华地区的管理实践。以本土的学术研究为基础，立足于“取势、明道、优术”的战略指引，长江商学院完全超越了传声筒和教学工厂的教学模式，在以中国为代表的新兴市场研究领域引领全球，并产生一系列源自本土、被认为对中国乃至全球管理实践影响最大的原创思想，成为这一领域新知识的全球引领者。 长江商学院已跻身中国乃至亚洲领先行列，并与世界顶级商学院建立了战略合作关系。现在，长江已经迈进发展的第二阶段：美、欧、亚管理教育全球“三国演义”战略全面启动，着力把长江打造成为一所泛亚洲的商学院。自2006年4月长江商学院推出全球瞩目的“中国企业CEO课程”以来，项目已举办四期，成功吸引了包括一批中国顶尖企业的领军人物参加，已有150余位极具代表性的企业CEO从该项目毕业。这些项目的成功表明，长江的原创管理思想已超越国界，逐步在全球范围内形成影响。2009年4月，长江商学院启动在职MBA学位教育项目——金融MBA项目，旨在为中国金融业培养一批具备全球视野、能够掌握世界最前沿金融工具进行研究、管理与实践的优秀金融专业人才。 长江商学院超强凝聚力和向心力为长江同学的人生和事业的持续发展提供了最有效的支持。如中海油的傅成玉、复星集团的郭广昌、巨人集团的史玉柱、阿里巴巴的马云、分众传媒的江南春陈发树、彭小峰等中国顶级企业家都选择了长江商学院。长江商学院将以新视野、新思维和新对策为中国和世界管理教育发展写下了精彩一页。长江的世界级教授队伍与中国的商界领袖们教学相长共同实现打造世界级商业机构的梦想。 长江商学院成为世界级的商学院原因有多个方面，第一需要顶级的教授队伍，没有世界级的教授一切都是空谈。拥有世界级教授的商学院少之又少，这就是长江商学院为什么可以不做校舍，但必须抓住曾鸣教授、黄明教授这样的世界顶级的教授。黄明教授来自于斯坦福，曾鸣教授来自于欧洲商学院。亚洲有几个商学院可以从世界级商学院中聘请世界级的教授？这批教授都是择校的专家，为什么选择长江商学院？大家可以考虑一下。第二必须有一批新的思想，对管理实践有重大影响的思想，这是不可或缺的。这里包括案例，包括新的理论和实战的研究。当然不可或缺的之一也是必须有一批世界级的学生和效应。但真正的镇山之宝必须是世界级的教授。他们的挑战也是很多的，最大的挑战还是吸引和留住世界级的教授，而他们绝大部分是在世界十大商学院之中，在中国这里他们的对手就是沃顿、斯坦福等等，当然亚洲他们选了一些优秀的教授加盟商学院。如果他们真正有五十名“懂国际、懂国内、懂理论、懂实践”的教授，不亚于直接吸引几千亿美金进中国。在将来竞争不是看你手上有没有资金，有没有矿产、有没有石油，而是看你有没有世界级的大脑，世界级的思维方式，这才决定你的国家是否真正有前途。长江商学院以及任何其他兄弟院校能把这批世界级的商业教授留在他们国家，意义重大。 所以长江商学院愿意与兄弟院校一起来探讨作为中国的商学院如何把这些世界级的教授吸引、留住。只有留住他们，他们才有可能超越教学工厂，才有可能使他们静心研究中国的企业，不是教了四天课就走。他们必须留在中国研究中国的企业如何在激烈的国际竞争之中立于不败之地。 综上所述，我们可以认识到完善的服务战略至少包