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商务光网装维案例 一、障碍案例 障碍类型1：无线不能连接 障碍用户：医药集团，嘉祥树脂，大业花边，和美展览等 障碍处理：贝尔设备无线发射存在缺陷（厂商已确认，补丁已出），现在安装的设备全部有这种问题，现对设备一一升级，确保用户可以使用。 障碍类型2：上网速度慢，不稳定 障碍用户：苏州远大广告设计有限公司，苏友汽车俱乐部等 障碍处理：分两类 1用户和原来的adsl对比，商务网关的楼宇版大部分为2M的速度，原adsl也为2M，速度对比应该是一样的，不存在光纤肯定应该比线缆速度快的说法。 设想城域网接入为前端共享带宽，且城域网使用时间基本为工作时间，而adsl的大部分用户是普通客户，使用在休息时间错开了小企业的使用时间。因此，工作时间，相同的速度，城域网存在比adsl慢的可能（最好需要网络监控中心对流量进行分析作依据）。 障碍类型3：上网不稳定 商务光网楼宇版的用户电脑台数限制在5台，现使用的设备：阿尔卡特贝尔，是针对5台的电脑采购的，厂商答复该设备用户数在8台（极限），正常5台左右，如果使用bt等p2p软件，电脑数将更少。而且贝尔设备芯片集成度比较高（提供的功能比较丰富），会产生很大的发热量，而该设备体积小，不利于散热，气温较高，客户端条件不理想（小办公场所对网络设备一般不重视），散热问题会比较突出。 以上条件，如果有一个不符合，就可能产生不稳定，吊死的现象 安装商务光网的用户网络条件比较差，没有网络管理，商务光网安装完成后用户测试网络也只是针对常用功能，而现场安装人员如果不能得到用户的帮助，对于网络的考虑，无法做到面面俱到，安装完成一段时间（一到两天），用户有可能会使用其他基于网络的应用，有报修的可能 案例： 类型1：无线网络不稳定 用户名称：苏州博林咨询服务有限公司 障碍描述：客户反映无线网络不稳定，有时能搜寻到，有时不能。 处理经过：贝尔设备存在缺陷，无线网络功能不稳定，厂商已经出了一个测试版本，可以解决无线不稳定的情况，但是在升级设备后对其他功能或稳定性有没有影响，有待观察。 类型2：用户电脑数较多引起的丢包 用户名称：广奕建设 情况描述：用户反映使用设备后网络有舜断的现象，且速度比较慢，且该用户反映所赠送的设备贝尔1-2，不符宣传资料所说的tp-link086. 处理经过：根据厂商答复，贝尔设备session上限2000个，正常可以通过流量应由8个左右电脑产生，该用户电脑超过15台，且有一台视频的服务器，产生的数据远超过贝尔所能处理的范围。导致设备工作不稳定。设备不符的问题已和客户经理说明情况，苏州现阶段只能提供贝尔。 类型3：设备dhcp问题引起的断网 用户名称：盛永电子 障碍描述：用户反映有时不能上网，重启设备后恢复 处理经过：现场查看，为有些电脑不能获得ip地址，重启贝尔后就可以获得。该问题已向厂商说明，限厂商在7/18前明确答复原因。 类型4：用户原因（电脑病毒，其他路由设备等）导致的网络不稳定 用户名称：梅地亚文化 问题描述：网络经常断线 处理经过：现场测试正常，查看用户电脑后发现用户网络病毒较多导致。建议用户杀毒处理。 类型5：贝尔设备工作能力导致网络不稳定 用户名称：机械技工学校 处理经过：用户反映网络不通，现场查看，用户电脑在5台左右，且检查用户内网无法找到问题，重启贝尔设备后网络正常。该问题已经和厂商放映，限在7/18前答复。 二、障碍处理方式： 1、人工远程协调：根据用户的报修现象查清基本情况进行解释 A网络慢，丢包，询问用户的电脑数，是否使用bt等p2p软件，可以ping 用户网关，请用户配合下载（202.102.14.137），确认速度。 B不能实现某些应用，贝尔设备支持的范围，可以使用远程配置 C不通情况，网络拥塞过大，设备过热，会导致贝尔设备吊死，重启设备会恢复。 D无线不能连接，看是否在正常范围之内10米左右（不能隔墙，特别是钢板），无线补丁远程升级。 2、 现场处理： ——网络问题：A如果是城域网问题，可以按正常流程进行。 B用户网络问题， 1，尽量不使用2个或2个以上路由器，会导致ip地址冲突，dhcp冲突产生网络问题。2，电脑病毒，流量病毒可以查看设备状态，建议用户杀毒解决，arp病毒可以通过dos命令arp –a，对比mac地址发现。 ——设备问题：设备处理能力（贝尔设备和用户电脑数5台，小型路由设备最好10台电脑内），散热情况现场查看，流量问题也可能产生设备不能登陆的情况，断开用户网络测试观察设备的工作情况。 3、针对现场安装阶段处理： 确认用户电脑数，电脑超过5台，用户如果经常使用p2p软件的，和客户经理，用户说明贝尔设备的使用情况。 简单的用户网络培训，教会用户使用ping工具测试，下载测试