工作日志书写和检查流程.ppt

市场营销部工作日志书写及检查流程 一、检查日志分为三个部分： Ⅰ、同仁日志书写情况 Ⅱ、经理批示情况 Ⅲ、经理对照同仁工作日志的监督 二、检查时间： 各团队17：30-18：00为团队会议，18：00-19：00为日志书写时间，19：00后同仁将日志交给经理批改，经理当天晚上批改完所有同仁的日志，第二天晨会结束后，检查小组对各团队同仁的日志进行抽查，隔日晨会公布检查结果。 三、日志书写内容、评分等级及检查标准 1、日志书写内容分为五个方面： 1）目标 2）差距 3）解决措施 4）心得 5）明日工作计划 2、评分等级 不合格、合格、优秀 如：（1）约研习会一家 如果完成目标，约到一家客户参加研习会，要在多少资源当中，筛选多少准客户来做保证，并且每家客户的情况是什么，铺垫到什么程度，对待每家客户的邀约措施什么。 （2）如果没有拜访，在公司的日常工作，要列出如果整理资源、怎么整理，整理到什么标准，多长时间等……如果筛选资源，列出工作时间及打多少通电话，筛选多少个准资源，要有数字化的说明，可以考核。 如果只有目标没有措施，将不会保证每天目标都能全力以赴的达成。 评分等级： 只有目标，没有措施：不合格 有目标，有措施：合格 有目标，措施有详细可实施性、可量化、可检查性：优秀 2）差距 没有完成目标实质性的问题在那里，要客观分析，是客户的问题还是自己的能力、资料准备不充分的问题。 达成：哪一点 未达成：哪一点，实质性原因是什么 评分等级： 没有找到差距：不合格 找到差距：合格 找到差距并做分析：优秀 3）解决措施 针对差距中找到的问题，列出解决问题的措施，措施要有可实施性、可检查性，切实可以解决问题，避免下次同样问题再次发生。列措施可以帮助大家养成良好的思维习惯，久而久之形成一种思维惯性，从而推进快速的拿到成果。 如： 1)专业知识不扎实，为客户讲解不到位，每天半小时时间读手册，读什么内容，哪一章节，读到什么程度，话术如何精进，精进到什么程度，谁是检查人，都要详细列出来。 2)继续维护，铺垫感情。要将铺垫感情的方法列出来，比如说：某某总对世华有简单了解，但没有到信任的程度，跟进措施：一天一条情感类短信，两天一通电话铺垫课程一周见一次面送礼物……列的越详细越好 评分等级： 无解决措施：不合格 有解决措施：合格 措施切实可行、可检查、可量化：优秀 4）心得 对于当天工作受到的启发，通过这件事情，可以引发你总结、思考、提升更多。心得不是今天的工作总结，不是流水账。 评分等级： 工作流程：不合格 心得体会：合格 感触很深并引发思考：优秀 5）明日工作计划 列出第二天工作的计划，并且有切实可行，做什么，如何做，能支撑计划完成的得力措施，每个计划至少列3点以上得力的措施。具体要求与目标一样。 目标作业流程 1、设定目标 2、有多少种方法支持目标达成； 3、每种方法都需要具备什么样的条件； 4、列出自己具备的条件和不具备的条件； 5、在具备的条件中筛选出2-3条最切实可 行的方法。 工作计划决定了一天的工作效率，以及工作质量，在整个工作日志中是最重要的一个环节。因此每个人一定要在写之前规划好第二天的计划，以及时间上的安排，同时考虑好计划的可实施性以及所列措施的可操作性。 评分等级： 有事件，没有措施：不合格 有事件，有措施：合格 有事件，有措施，且工作量饱和，措施得力：优秀 四、经理批示内容、评分等级及检查标准： 1、经理批示内容分为三个方面： 1）当日问题分析、解决 2）情感激励 3）对第二天工作计划的叮咛、指导 2、评分等级 不合格、合格、优秀 3、检查标准 1）当日问题分析、解决 针对同仁当天工作出现的问题进行分析、解决，不只是找出问题，也不是反问同仁，而是真正的帮助同仁避免同样的问题再次发生，能力不断提升。 评分等级： 没有找出问题、分析问题：不合格 找出问题没有分析、解决：合格 对同仁的问题进行分析、解决，给方法：优秀 2）情感激励 电话营销遇到的挫折、打击非常多，情绪会有很大波动，所以作为部门的领导、共同作战的战友，要每天不断地进行关心、激励，使同仁每天都以饱满的状态迎接挑战。 评分等级： 没有情感激励：不合格 有情感激励：合格 情感激励有方：优秀 3）第二天工作计划的叮咛、指导 合理、好的计划可以让第二天的工作更加充实，成果达成更快速，自己逻辑的思维更加成形，所以经理要关注同仁第二天定的工作计划是否合理，是否有可实施性，可能会遇到的问题，要进行改进、指导。 评分等级： 没有指导：不合格 有指导、叮咛：合格 检查同仁第二天工作日志的合理性、可实施性、是否量化，如果不是，进