安新强《驻外人员的管理》大纲.docVIP

《驻外人员的管理》课程大纲 【培训师】：安新强 【培训时间】：2天 【课程大纲】： 第一讲：如何招聘选拔优秀驻外人员 驻外人员应该具备的基本素质 驻外人员的性格特点 驻外人员的自律性 驻外人员的责任心 如何招聘面试驻外人员 简历筛选 能力测试 性格测试 素质测评 第二讲：驻外人员的沟通管理 驻外人员沟通的特点 驻外人员沟通的渠道 驻外人员沟通的原则 1、沟通的平等法则 2、沟通的感知法则 3、沟通的金钥匙 4、沟通的黄金法则 5、沟通的白金法则 驻外人员沟通的方法 驻外人员沟通的案例研讨 第三讲：如何对驻外人员进行考核 绩效考核和人事考评的区分 对驻外人员进行考核的原则 对驻外人员进行考核管理的九步循环体系建设 对驻外人员进行考核的方法 驻外人员考核目标的制定 如何制定《员工关键绩效指标管理卡》 如何对驻外人员进行监督检查和辅导 如何对驻外人员进行绩效沟通反馈面谈 绩效改进与提升 绩效考核结果的运用 《某企业驻外人员绩效考核管理办法》研讨 第四讲：如何提高驻外人员的团队凝聚力 究竟靠什么凝聚团队1. 愿景凝聚团队2. 文化凝聚团队3. 利益凝聚团队4. 危机凝聚团队 有凝聚力的团队才有竞争力1、视频分享：什么是组织凝聚力2、形成与提升凝聚力的框架3、凝聚力把群体变为团队4、高凝聚力+高规范=高绩效 建立员工与企业的共同体 利益共同体 事业共同体 命运共同体 第五讲：如何提高驻外人员的工作积极性 一、培养驻外人员的商业人格 1、两大要素：靠原则去做事，靠结果去交换。 2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。 二、驻外人员的“四要四不要” 1、对客户：要结果，不要理由； 2、对上级：要价值，不要讨好； 3、对同事：要对事，不要对人； 4、对自己：要原则，不要人情。 三、提升驻外团队执行力——5S管理模式 S1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。 S2: 明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。 S3: 过程检查：按照分解的结果， 确定关健节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。 S4:及时奖罚：以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。 S5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。 第六讲：如何提升驻外人员的职业化素养 一、?忠诚敬业心态 1、忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素 2、职场上忠诚的几种表现 3、故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4、经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚 5、案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 二、?积极乐观，阳光心态 1、案例分析：员工A和员工B的区别 2、积极之树与消极之树的不同果实 3、不做环境的污染者 4、做积极氛围的创造者，让企业因你而不同 5、被动无奈 OR 操之在我 6、视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观 三、?主动负责心态 1、表现负责任 OR 真正负责任 2、小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？ 3、功劳 苦劳 4、案例学习：负责任就是令事情发生 5、承担责任是一种选择 6、承担责任，许三多精神 四、结果思维心态 1、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果 2、做结果的误区； 3、九段员工的启示 4、客户思维 5、外包思维 五、感恩心态 1、常怀感恩心态令人生幸福； 2、常怀感恩心态令贵人相助； 3、现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人； 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”