安新强问题的分析与解决大纲.docVIP

《问题的分析与解决》课程大纲 【培训师】：安新强 【培训时间】：1天 【课程背景】： 问题无处不在，工作过程更是存在着各种各样的问题。面对诸多问题，我们将如何分析，采用什么解决方法？本课程将指导大家如何有效地发现、分析、控制与解决问题，从而大幅提高工作效率，降低工作成本，实现企业利润最大化【课程对象】：各级管理人员【课程大纲】： 第一讲：解决问题基础知识 一、什么是问题二、什么是解决问题三、有效解决问题的特征四、无效解决问题的特征五、解决问题团队的组建六、团队的发展规律七、解决问题具备的素质八、解决问题团队意识——“我”负责 第二讲：解决问题的模式 解决问题人员的素质二、解决问题的模式——PDCA三、解决问题的模式——8D四、六西格玛的六步法五、头脑风暴法---广泛的收集创新观念 第三讲：解决问题的工具 一、柏拉图： 1、柏拉图的历史2、柏拉图的作用3、柏拉图的运用4、决定矩阵的作用5、决定矩阵的运用 二、鱼骨图——因果分析法 1、鱼骨图的类型 （1）整理问题型鱼骨图 （2）原因型鱼骨图 （3）对策型鱼骨图 2、人机料环法 3、鱼骨图的使用步骤 4、鱼骨图案例分析 三、帕累托分析法 1、帕累托分析法的原理 2、帕累托分析法的步骤 3、帕累托分析法的运用 4、帕累托分析法的案例研究 第四讲：情景分析 核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1、你关注的关键问题是什么？2、关注焦点可以区分、细化吗？3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？5、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第五讲：原因分析 核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？2、比较的事实是什么？3、如何辨别独特的差异与变化？4、如何确定最佳的比较方法？5、如何辨识及检测可能的原因？6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？7、选择最可能原因8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第六讲：决策制定 核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。1、您想决定什么？您决策的标准是什么？2、阐明决策目的3、确定决策的标准，风险的评估、权衡4、预先审视潜在问题并予以处理5、与标准相比较，您的替代方案是什么？6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 7、做出决策8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第七讲：计划分析 核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改1、希望的最终结果是什么？2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？3、确定必要的任务、职责及时限。4、辨别可能出现的潜在问题与机会。5、发生问题的原因是什么？6、怎样预防问题与增加可能的机会？7、应急方案是什么？8、您充分利用机会的打算是什么？9、何时启动应急方案？10、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第八讲：评估结果与持续改善 1、评估结果与持续改善应该遵循的原则 2、评估结果与持续改善应该遵循的步骤 3、评估结果与持续改善的标准化作业 4、评估结果与持续改善的案例研究 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…