第9章IT项目沟通管理.pptVIP

第九章　项目沟通管理 IT项目风险管理内容提纲 1.沟通的含义、重要性 2.沟通计划编制 3.沟通的层次、方式和渠道 4.信息发送 5.实施报告 6.如何进行有效的沟通 沟通重要性 许多专家都认为：对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。 与IT项目成功的三个主要因素分别为：用户的积极参与，明确的需求表达(需求分析课程)，管理层的大力支持。而这三要素全部依赖于良好的沟通技巧。 沟通的重要性 沟通是日常管理的基本工作，更是项目管理的基本工作，它是项目的有效管理者最经常的活动，大约有70%的工作时间用于信息的接受和传递，即沟通。 沟通是项目执行过程中决策和计划的基础，是项目经理成功的重要手段。 沟通的重要性 沟通的重要性主要体现在以下几个方面： 1. 组织外部的良好沟通是组织与外部合作、和谐共处，并取得外部支持与帮助的润滑剂，也是获得外部环境信息和进行决策的依据。 2. 组织内部的良好沟通，可以改进管理，改善项目组织内部人际关系，使内部职能有效地衔接，从而形成组织合力，较好地发挥整体力量。 3. 好的沟通可以激励人，鼓舞人的士气。 4. 有效的沟通，可以消除误会，增进了解，化解矛盾，增强团队凝聚力。 5. 通过沟通，与项目干系人进行有效的交互，调整项目的资源和进度。 沟通的含义 沟通是与别人和群体进行信息传递和交互的过程。IT