第10章控制与控制过程.ppt

二、适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 适度控制要注意以下几个方面的问题： 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 * 三、客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进； 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。 * 四、弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营； 弹性控制通常与控制的标准有关； 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。 * * * 珀金斯——埃尔默公司(Perkings-Elmer) * * * * 耦合就是指两个或两个以上的实体相互依赖于对方的一个量度。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理学 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 * 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。 但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。 因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 * 镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。 实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 * 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” * 一、控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 * 丹佛铸币厂的印刷机操作员发现一个错误——他的五台印刷机中有一台印出的2.5分硬币中多了一片叶子，他停下机器出去吃饭，当返回的时候，他看到机器正在运转，于是认为有人已经修改了机器中的模具。 然而，经过例行检查，机器操作员发现模具并没有变。错误的印刷进行了一个多小时，上万枚错币与对的硬币混在一起，难以分辨。 致使50,000枚错币进入流通，引发硬币收集者的购买狂潮…… * 二、控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数， 即 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 * * 控制标准Z：计划销量 三、控制类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类 (1)程序控制：控制标准Z是时间t的函数 * * 三、控制类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类 (2)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的，入税金、利润、原材料供应等 (3)自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 * 三、控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类： 前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救； 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督； 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 * 魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答说：长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：那么为什么你最出名呢？ * 扁鹊答说： 我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他