出租车司机服务培训讲座课件..pptVIP

出租车司机服务培训讲座 主讲人：李强 出租车行业的现状 目前出租车整个市场结构分四个层次，第一个层次是特大城市，像北京、上海、广州这样的特大城市。第二是大城市，各个省会城市基本都是大城市，还有一些是中 等城市，还有一些小城市、小县城、小城镇也依然有出租车，所以不能一谈到出租车就仅仅想到大城市。小城镇的出租车，包括一些特殊车辆依然应该被纳入到整个出 租车范畴里来。 从运价上看，目前公里价最高的是杭州和深圳，分别是三块和两块五毛钱，最低价格是中西部一些城市，每公里6毛到8毛，起步价最高12.5，最便宜的是 1块到2块钱。 再进一步就是北京的现代，一直到杭州出现的奔驰出租 车。 出租车有这么一个重要的特点，是流动作业，点点服务，一个点到另一个点，公交车是站站服务，从一个站到另一个站。出租车是点点服务，这个点 是不定点的，单车运营，单人作业，短距离，小载客量。社会利用率高，这是出租车很重要的特点，窗口性、传播性，安全性，这是出租车行业的特点 出租车行业的特点 1、城市的窗口性 外来人员和流动人口，特别是游客首选的交通工具，出租车行业人员的素质直接决定了城市的第一印象。 2、传播性 通过出租车这个窗口和平台，可以由大量的信息传播，其范围和影响力是很大的。 多传播积极的信息，杜绝消极信息和不良信息以及谣言。 3、安全性 出租车司机长时间驾驶，精神力和注意力高度集中，容易出现驾驶疲