导游业务实训报告.doc

导游业务实训报告 导游业务实训报告 实训报告 实训一 实训名称：旅游团队接团服务实训时间：4月8日或11日实训目的：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲 解、照顾客人入住饭店等技能实训方法： 实训内容：（接站程序和欢迎词） 实训小结：（心得体会） 实训二 实训名称：校园旅游导游 实训时间：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日 实训目的：训练导游的语言表达能力和讲解技巧 实训方法： 实训内容：（所讲解的校园景点导游词（内容限三百字以内）） 实训小结：（心得体会） 实训三 实训名称：旅游接待中问题与事故的处理 实训时间：5月20、27实训目的：熟悉事故预防的方法措施，掌握各种以外事故发生时正确合理的处理方法、 程序、技巧和注意事项等 实训方法： 实训内容：（实习组抽到题目的处理方法）实训小结：心得体会 实训四 实训名称：送站服务 实训时间：6月4日或6日实训目的：熟悉并掌握送站的程序、内容和注意事项等，尤其要做好提醒工作、落实票 据、 交接行李、欢送词等实训方法： 实训内容：（送站程序和欢迎词） 实训小结：（心得体会） 实训五 实训名称：导游资格考试口试实训时间：6月13日实训目的：熟悉导游资格证考试的现场考试内容，锻炼语言表达能力和考场的应变能力 实训方法： 实训内容：（选择任两道题的回答）实训小结：（心得体会）篇二：导游业务实习报告的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》 和《五典坡》这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑， 以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做 到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。因为 导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现自己最 大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导 游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才 会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这 一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表——秦腔。 为此，我上网看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。因为看过之后，画面 感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。短短的一千字导游词 要包含这么多心血与情感。当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久， 那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家 了。再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是 一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资 料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该 走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这 个整体做出自己的一份贡献。五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模 拟实训应该没有问题。讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张 表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平 静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了 陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实 的基础。3、实地讲解分析所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环， 在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解 时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文 化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能 在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客 的游览心情。鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了 好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传说，我们系的大 部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走 不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲 大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己 来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一 个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连