医院优质服务体系2013-5.ppt

花园 绿色植物 地板 墙面 装饰 * * 地板的选择 瓷砖、大理石 冷、硬、滑 硬塑地板（PVC） 有弹性，能防滑 地毯 较柔软，无噪音 木地板 较暖和，易划痕 * * 无障碍通道、电梯、应急通道 娱乐室、康复室、学习室 色彩、声音、光线 温度、湿度、通风 * * 2.明显的视觉识别 * * 医院标志、标准颜色、标准字体 医院地图、楼层索引、指示路牌、 房间牌、床头牌 科室人员简介、健康教育资料 3.实用的生活设施 病床 床单元 家用电器 卫生间 辅助器材 * * 4.便捷的后勤服务 餐厅、超市、银行 保洁、保安 交通、停车场 送标本、取报告 运送病人 领取物品 * * 保安与保洁 医院自管 服务外包 * * 美国医院保安的故事 中国医院保洁的故事 交通工具 停车场 公交车 出租车 私家车 健康快车 新加坡亚历山大医院迷你小巴 安徽太和县中医院的公交公司 * * 到底应该谁来做？ 送标本 取报告 运送病人 领取物品 患者、家属、护士、实习生、护工 * * 5. 5S管理 说明书 有病治病，无病强身，绝无副作用，请安心使用 [成分] 整理、整顿、清扫