第1章信息系统与当代企业.ppt

供应商 你的组织 客户 你希望此点的卖方能力低 你希望此点的买方能力高 你希望此点的卖方能力高 你希望此点的买方能力低 1.2.2 提高企业竞争力的信息系统战略 当一个企业面对所有竞争力时，可以应用信息系统抵消一些竞争力。概括而言，常用的战略有四种，分别是低成本、产品差异化、聚焦市场定位及维护企业与顾客、供应商的关系。 低成本 利用信息系统可以达到最低的运营成本和最低的价格。沃尔玛与西尔斯，戴尔。 产品差异化 应用信息系统使新产品、新服务的应用成为可能，大大提高了应用现有产品和服务的方便性。 eBay，苹果，戴尔， Lands’ End。 分销链指的是产品或服务从生产者到达最终用户的渠道。在分销链中，持有存货会浪费资金，因为任何持有存货的零售商在等待某人购买计算机的过程中，必须支付计算机的费用以及仓库和商店的运作费用。在计算机的零售过程中，不仅持有额外存货会浪费资金，而且计算机本身也会过时，那么，在新产品到达之前，就需要对以前的计算机进行削价处理。 直接在其网站上销售计算机，在分销链中不存在存货。 使用的I2供应链管理系统，每隔两小时为它的部分供应商发送一次订单。 即使在供应链存在少量库存货没有库存的情况下，DELL的产品生产和运输也能及时满足顾客的需求。 单击采购：亚马逊 亚马逊掌握了单击采购技术专利，并以特许经营的方式授权给其他的零售商 在线音乐：苹果iPod，iTunes 一个集成的手持唱机，有600多万首歌的在线歌库的支持 高尔夫俱乐部顾客化：Ping 顾客可以在100多万个不同的高尔夫俱乐部中选择，按单定制系统会将该选择在48小时内传送到高尔夫俱乐部 在线账单支付：CheckF 2008年6300万家庭主妇在线支付账单 在线个人间支付：PayP 能在个人银行账户间进行转账，也能在银行账户和信用卡账户间转账 IT驱动的新产品和服务提供竞争优势 聚焦市场定位 应用信息系统能够做到聚焦市场定位，并在这个定位的目标市场上比竞争者做得更好。信息系统利用生产和分析数据精细地调整销售和商场技术及支持这种战略。信息系统使公司分析顾客购买模式、品味和偏好，从而，公司能在目标市场有效地投放广告，开展市场竞争活动。这些数据的来源包括信用卡业务、人口数据、超市和零售点结账台扫描的采购数据，以及顾客和网络互动、存取时收集到的数据。复杂的软件工具能发现大量数据中的模型和处理规则，使其帮助决策，这些数据的分析推动了一对一营销，创造了基于个人偏好的个人信息。希尔顿酒店的OnQ系统分析其所有酒店收集到的常客的详细数据，从而可以确定每一个常客的偏好及其盈利能力。希尔顿利用这些信息给最具有盈利能力的顾客额外的优惠，如延迟退房等。 维护企业与顾客、供应商的关系 运用信息系统有利于维护企业与顾客、供应商的亲密关系。克莱斯勒公司利用信息系统使供应商直接存取生产调度日程，甚至允许供应商决定何时、如何将供应品运至克莱斯勒工厂从而使订货期提前提供给供应商；在顾客方面，亚马逊保存顾客购买书籍和其他商品偏好的记录，并能把其他顾客购买的目录推荐给供应商。企业与顾客、供应商的紧密联系增加了转换成本（Switching Cost，从一个产品转换到竞争者的产品的成本），也增加了顾客、供应商对企业的忠诚度。 如下表所示总结了上述的竞争策略。某些公司集中于其中一个策略，有些公司同时追求几种策略，如戴尔公司试图同时强调低成本导向策略及其个人电脑客户化的能力。 战 略 描 述 举 例 低成本 利用信息系统提供物美价廉的产品和服务 沃尔玛 产品差异化 利用信息系统使产品差异化，提供新产品、 新服务 eBay、苹果、Lands End 市场定位 利用信息系统进行市场定位 希尔顿酒店、哈利士拉斯维加斯赌场酒店 企业与顾客、 供应商的联系 利用信息系统开发企业与顾客、供应商之 间的紧密联系 克莱斯勒公司、亚马逊 1.3 信息系统的发展和挑战 1.3.1 信息系统的发展历程 虽然信息系统和信息处理在人类开始时就已存在，但直到电子计算机诞生后，随着信息技术的飞跃发展和现代社会对信息需求的增长，信息系统才迅速发展起来。第一台电子计算机于1946年诞生，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理系统（EDPS）到管理信息系统（MIS）、再到决策支持系统（DSS），由数据处理到智能处理的过程，如图所示。 信息系统的发展历程 电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理阶段（Automatic Data Processing，ADP）和综合数据处理阶段（Inte