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生产与运作管理Production and Operations Management 清华大学经济管理学院 刘丽文 第4讲 运作流程设计与工作设计 生产运作流程的基本概念 生产运作流程的构成要素及其设计 工作设计与工作研究的基本概念 个人的工作方式 小组的工作方式 企业组织的工作方式 生产运作流程的基本概念 生产运作流程： 能够把一定投入（input)变换成一定产出（output)的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。 生产运作流程的选择设计： 选择和设计把投入变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等 生产运作流程的构成要素 投入 产出 任务 物流和信息流 库存 工作设计与工作研究的基本概念 将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。 把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。 目的 决定如何有效地组织生产运作过程。 以内函方式提高效率。 “work smart , not hard” 。 如何设计个人的工作方式？ 泰勒的科学管理方法 时间与动作研究 工作标准 作业测定 工作设计中的行为理论 工作扩大化 ( job enlargement ) 工作职务轮换 ( job rotation ) 工作丰富化 ( job enrichment ) 如何设计小组（团队）的工作方式？ 传统工作方式与团队工作方式的对比 如何设计小组（团队）的工作方式？ 问题解决式团队(Problem -Solving Team) 例：QC小组 特定目标式团队(Special-purpose Team) 例：美国开利公司压缩机厂的产品开发组 自我管理式团队(Self-Managing Team) 例:IBM的集成电路板工厂,ATT的租赁公司 如何设计企业组织的工作方式？ BPR的宗旨 “为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运作基准，对工作流程进行根本性地重新思考，并彻底改革” 拆除人为设在市场、研发、生产、销售、财务、人事和其它工作之间的围墙，使各项工作齐头并进，以加快企业对市场的反应速度 BPR的出发点 —对劳动分工论的反思 建立在详细分工基础上的工作方式有很多弊病 管理的间接费用急剧增大 部门主义泛滥 整体意识变得淡薄 如何进行BPR？ 把工作任务组合进首尾一贯的工作流程中去 为同一工作设置若干种进行方式 只在有经济意义的时侯才进行管理 “5W1H”分析法和“四巧”技术 BPR的案例之一：IBM信用公司 问题的提出：为什么一项业务的平均处理时间那么长？ BPR的案例之一：IBM信用公司 原来的分工方式建立在一个十分隐蔽、但根深蒂固的错误前提之上 考虑到了最复杂的申请案件，按照最复杂的情况设计流程 BPR的案例之一：IBM信用公司 结果： 业务处理时间：7天→4小时 业务处理量： 增加100倍（不是100％）！ 要点： 不是考虑“如何改进利息计算方式、信用调查方式”、等等， 而是考虑“如何改进融资流程” BPR的案例之二：福特汽车公司 问题的提出：为什么我们要这么多人来做这项工作？ BPR的案例之二：福特汽车公司 要点： 不是以组织为再造对象，而是以流程 “2－8”法则的适用 流程改变的结果必然形成与该流程相适应的组织形式 信息技术在其中的重要作用 从业务流程重构到企业重构 BPR参考文献 Hammer,Michael, The Reengineering Revolution, Harper Business, 1995 (F271 FH22, 经管学院） Eisner, Howard, Reengineering Yourself and Youe Compony:From Engineer to Manager to Leader, Artech House, 2000 (F276.44 FE36, 大图） 张金成，再造工程：企业竞争力的新支点，天津人民出版社，1996（F270 Z120, 大图） 芮明杰，再造流程，浙江人民出版社，1997 （F270 R915A2, 大图，经管学院） * 物流 混合 烘烤 成形 混合 成形 烘烤 包装 原材料 WIP 完成品 数据 计划 信息流 市场需求，订单 物流 混合 烘烤 成形 混合 成形 烘烤 包装 原材料 WIP 完成品 数据 计划 信息流 市场需求，订单 60分钟/ 100个 45分钟/ 100个 45分钟/ 100个 60分钟/ 100个 45分钟/ 100个 45分钟/ 100个 混合 烘烤