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顾客需求是行业发展的原动力 ——论从物业“管理”到物业“服务” 一、改名源于顾客需求； 二、为顾客创造价值是行业的根本； 三、服务内涵将更丰富； 四、“管理”真正为顾客创造价值。 业主的强烈要求以及个别物业企业的强势“管理”意识，导致物权法首次开始出现“物业服务企业”这个名称； “物业管理”改为“物业服务”，管理服务内容并未被要求随之发生改变； 任何行业的原动力其实都源于顾客的需求，物业管理也不能例外，虽然很多物业管理企业没有准备，但还是被变为了物业服务企业； 类似于更名这样的变革，将由业主 的需求而持续推动。 二 、为顾客创造价值是行业的根本 三 、 服务内涵将更丰富 四 、“管理”真正为顾客创造价值 物业是“管理”或“服务”不重要， 能否为我们的顾客创造价值？ 如何为我们的顾客创造价值？ 是我们真正需要关注的。 王 春 E-mail:wangchun0951@126.com 从“物业管理”到“物业服务” 一 、改名源于顾客需求 商业竞争的日益加剧，很多行业已经由卖方市场转变为买方市场； 产品有竞争力的前提是紧紧围绕着顾客的需求，得到顾客的认可、被顾客选择是基本目标； 被顾客认可的前提是能真正为顾客创造出价值，让顾客觉得物有所值。 服务是永恒的，服务是易于感受的，我们要让业主感受到我们以业主为关注点的服务无所不在； 各行各业的服务质量不断提升，服务创新层出不穷，顾客的服务需求因此不断提高不断丰富； 我们需要丰富服务内容和服务手段，用更多的创新去给我们的顾客惊喜。 保证物业始终处于最佳使用状态、营运状态，使物业安全、有序、整洁，需要专业管理； 延长物业和配套设备设施使用年限，减少物业和配套设备设施的非自然损耗，需要专业管理； 物业始终处于最佳使用状态，物业和配套设备设施能有效延长使用寿命，能真正保证物业的保值和增值，这是在保障业主的根本利益、是为业主创造价值。 THANK YOU!