导购销售培训4-11.pptVIP

4、常见应急问题处理技巧 客户只看不买 给顾客留下深刻的印象 某一导购员用尽全力也搞不定 换人接待 同时接待几位顾客 转交其他导购员 顾客带朋友和施工者结伴而至 找准关键核心人物 顾客有怨愤、不高兴、不满意情绪时 包容顾客 主动上门直接问价格 先谈价值后谈价格 小结： 销售环节是整个导购流程的关键，是最能体现导购员能力及价值的环节。导购人员应当多从工作中提取经验教训，并通过书本和同行中不断学习和提升自己。遇到不能解决的问题时在空闲时间可与同事们探讨交流，让一切不可能成为可能。 六、售后服务处理 在完成成交后，并不代表整个销售的结束，此时相关负责人更应该与客户保持好联系，这样即可以提升公司的整体形象，又可能会促进下一次的销售，甚至能得到客户的转介绍，增加更多的客户源。 另外及时主动的与客户联系，在遇到客户所购产品出现问题时其抵抗情绪会降低，对于细小问题更能说服客户，使大事化小，小事化了。 售后服务分为以下几个阶段 送货时——询问顾客货品是否准时送到送齐，对送货人员是否满意等； 铺贴时——再次告知顾客铺贴的相关事项，同时提醒顾客使用和保养的注意事项等； 整体装修完毕时——恭贺顾客乔迁之喜，送上精