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目录 一、关于黑黛 二、必备知识 毛发知识 脱发的原因 皮肤、美容知识、养生保健 产品知识 HRT头发修复6大流程和HRT“隐形无痕技术”特点 有效解决脱发的三大方案及比较 三、技能学习 现场咨询师 岗位职责 工作流程） 专业技能 礼仪 行政总务 岗位职责 工作流程 专业技能 礼仪 增发造型师 岗位职责 工作流程 专业技能 礼仪 四、个人魅力提升 五、规章制度 一 、关于黑黛 美国黑黛 Hairde?Worldwide?Limited 美国黑黛公司（Hairde?Worldewide?Limited），坐落在美国Illinois州，多年来，聚合了数位世界顶尖的科学家，不断引领和推动全球物理添发技术的发展，每年为全美以及世界各地的数百万名药物治疗无效及毛囊移植失败的全秃、斑秃、片秃、秃顶、疤痕、头发稀少、脂溢性脱发、前额高秃男女患者解除头发烦恼，恢复自信笑容。 美国黑黛(中国) 为了拯救和关爱数以千万的中国脱者，美国黑黛实施了【大中国战略】 从2008年起，全面登陆中国各大城市： 3年内100个中心； 4年内中国创业板上市； 5年内实现200个中心； 美国黑黛（中国）重大事件： 2005年成立在华代表处； 2008年成立在华独资公司； 2008年获美国加州风投机构的首轮投资200万美元。 2008年9月18日上海旗舰中心正式运营； 2009年4月黑黛品牌脱颖而出，荣膺中国新浪网【年度品牌之星】称号； 2009年8月28日杭州中心正式运营； 2009年10月28日温州中心正式运营； 2009年12月1日为回报社会，黑黛中国举办了“癌症病患儿童无偿HRT头发修复活动”和“孤寡老人无偿HRT头发修复活动”，每月向儿童福利院和敬老院等单位推荐的癌症病患儿童和孤寡脱发老人免费提供HRT头发修复或补发服务； 2010年1月获[中国商务部、中国互联网管理中心]颁发的【值得信赖企业】； 2010年4月10日北京中心正式运营； 2010年4月17日重庆中心正式运营； 2010年4月17日黑黛公司举办了“黑黛爱心捐款，心系玉树灾区”活动，黑黛各个中心纷纷解囊为灾区同胞捐款，并获得上海红十字会颁发的证书。 2010年5月8日深圳中心正式运营； 2010年5月29日南京中心将正式运营； 黑黛文化 专业为本 关爱至上 黑黛使命 为拯救脱发者不懈奋斗！ 黑黛愿景 让天下所有脱发者获得新生！ 黑黛价值观 成就顾客 关爱至上 挑战传统 共创辉煌 二 、必备知识 你应该了解的头发知识 ●普通人约有1，000,000根头发 ●不同人，头发的形状各不相同 ●头发的直径为0.04-0.07mm ●头发每个月生长约厘米 ●平均每个人一天会脱落50-100根头发 ●平均每根头发的寿命是4-7年 ●头发具有弹性，健康的头发在潮湿及牵拉时可增加30%的长度，干燥后可恢复到原来的长度，如超过此限度会给头发带来损伤。 ●头发经化学处理如烫发或染发后，能改变毛皮质中的角蛋白结构，反复损伤毛皮质中角蛋白纤维结构则会破坏头发弹性。 ●紫外线也会使头发中的化学结构断裂而破坏其弹性。 头发的物理性质 1． 头发的直径：头发根部较粗，越往发梢处就越细。所以头发直径也有所不同，一般人的头发直径在0.04毫米-0.07毫米左右，可分一般发、粗发、细发。 2． 头发的形状可分为直发、波浪卷曲发、天然卷曲发三种。直发的横切面是圆型，波浪卷曲发横切面是椭圆型，天然卷曲发横切面是扁形，头发的粗细与头发属于直发或卷发无关。 3． 头发的吸水性 ：一般正常头发中含水量约占10%。一根健康的头发在潮湿时可增加30%的长度，干燥后可恢复到原来的长度。 4． 头发的弹性与张力：头发的弹性是指头发能拉到最长程度后恢复其原状的能力。一根头发约可拉长30%-40%，此伸缩率由皮质层决定。头发的张力是指头发拉到极限而不致断裂的力量。一根健康的头发大约可支撑100-150克的重量。 5． 头发的多孔性：头发的多孔性是指头发能吸收水份的多寡而言，染发、烫发均与头发的多孔性有关。 6． 头发的热度：头发的热度与头发的性质有密切的关系，一般加热到100度，头发开始有极端变化，最后碳化溶解。 头发的化学性质 1． 头发的主要成份是致密角质蛋白，约占97%。致密角质蛋白不易于微生物降解，耐腐蚀性极强。 2.　毛表皮为毛发表面的一层薄而透明的角化细胞，彼此重叠如屋瓦。构成毛表皮的致密角蛋白质，是由20多种氨基酸成纵向排列。 3. 头发中含有微量铅和砷（砒霜），是天然防腐剂。与身体其它部位，头发最耐腐蚀。4. 毛发所含化学键复杂，所以较稳定。 5．东方人发质特性是粗黑硬重，因含碳、氢粒子较大较多，所以颜色深。西方人发质的特性是轻柔细软，因