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　　电子商务大环境中消费者权益的有效保障 　　消费者权益保障是民生法制建设中不可或缺的内容，以下是小编搜集整理的一篇探究电子商务消费者权益保障问题的论文范文，供大家阅读参考。 　　扩大国内需求，切实解决民生问题，是当前我国经济发展的根本立足点，是落实科学发展观、构建和谐社会的具体体现。电子商务作为信息化社会发展的必然结果，在拉动内需和解决就业问题上的潜力已初现端倪。中国互联网络信息中心(NIC)发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达5.38亿，网络购物用户规模达2.10亿，与网络购物紧密相关的网上支付用户规模也达1.87亿。相应的，国内有超过50万用户在网上开店直接解决就业问题，而第三方物流和支付也间接带来了很多的就业机会，为我国实现扩内需保民生的重大战略目标奠定强有力的基础。因此，如何在电子商务大环境中有效保障消费者权益，真正实现扩内需的同时保民生,成为了丞待解决的问题。 　　1电子商务消费者权益保障存在的问题 　　电子商务开放性、灵活性的特点给网络商家带来了广阔的商业空间，也给消费者带来舒适、便捷的购物体验。但电子商务的跨越式发展除了带来急剧上升的交易量，还给消费者的权益保障带来了挑战。 　　1.1隐私权难以保护 　　网络消费者隐私权受侵害的现象主要表现为网站运用信息技术对个人隐私的收集、分析、利用，甚至买卖。 　　网络交易前，消费者必须提供姓名、出生年月、邮箱及身份证号码等以获得网站通行证。交易过程中，消费者必须向商家和网站提供收货地址、支付方式和手机号码等以完成交易流程。交易完成后，部分消费者还必须公开交易商品详情、支付银行账号、聊天记录等以获得相关售后服务。而对于以上信息，很多网站并没有采取保密措施，反倒大量收集和存储消费者的个人信息并建立数据库，甚至以此获得不正当的经济利益，从而对消费者的隐私权产生威胁。 　　1.2知情权难以满足 　　了解商品和服务的真实情况是消费者实施正确消费行为的前提。电子商务作为一种远程销售模式，消费者在购物中的寻找、选择、购买、支付等环节都是在网络虚拟空间中完成的，只有收货和验货过程是在真实环境中完成，而实体商品的试用环节更是无法实现。 　　消费者在收到商品或服务之前，能了解到的信息完全取决于商家向网络交易平台提供的描述和图片，消费者不能鉴别其真实性和有效性，导致买卖双方信息的不对称，无法满足消费者的知情权。 　　1.3公平交易权难以保障 　　以网络作为媒介的电子商务交易模式中，买卖双方无需当面交涉，甚至有时需要消费者通过自助购物的方式实现交易过程。消费者在点击购买按钮的同时，就被直接确认为接受所有合同条款。这些条款是网络平台和商家根据自己的需求事先拟定的格式条款，难免会出现一些维护自身权益的倾向，而消费者在交易过程中极难对这些条款进行更改协商，使其交易公平权难以保障。 　　1.4求偿权难以实现 　　在交易过程中，消费者因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害的，有权对经营者进行索赔。但在网络环境下，消费者作为交易中相对弱势的群体，很难从商务网站上获得商家详细信息和操作流程信息，部分商家甚至在交易完成后擅自修改电子数据以逃避相关责任，严重阻碍了消费者的求偿进程。 　　2权益保障问题产生的原因 　　2.1商家利用交易平台规避责任，阻碍了消费者维权的可行性 　　电商平台作为网络交易的中间商，一方面需要制订相关交易规则帮助消费者开展维权行动，另一方面也会针对自身业务发展需求和利益倾向，有针对性地制订一些免责条款、不保证退换货条款或退换期限短于法定期限的条款以便商家规避责任。如部分平台在消费者应享受的消费者保障、7天无理由退换货、假一赔三等服务条款中设定了具体的时间要求和商品范围，给商家推卸责任带来便利，却阻碍了消费者维权的可行性。 　　2.2缺乏有效的监督手段和救济机制，默许了商家的侵权经营 　　当前，网络商家只要符合电商平台的要求而无需经过工商部门的资质审查即可入驻经营，使得相关职能部门对网络商家的监管处于缺失状态。现行的《消费者权益保护法》《、网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》和民法、合同法等虽然对处理电子商务消费者权益保障问题有指导作用，但并未对网络商品信息披露的内容方式、商品质量潜伏期等极易出现纠纷的问题做详细说明，也未对惩罚性赔偿机制和救济机制做明确规定，降低了侵权经营的风险成本，最终只能靠行业标准和职业道德来维持交易秩序，默许了网络商家的侵权经营。 　　2.3消费者维权意识不足，助长了商家的侵权行为 　　大多数电子商务交易纠纷都来自于商品质量和售后服务的所见非所得.经营者通常为了吸引消费者而应用虚假广告或夸大描述，甚至在产生纠纷后随意更改广告内容以推卸责任。相比经营者，消费者可能会由于担心因小失大、规避诉讼风险等原因而放弃