电子商务环境下女性服装消费行为研究.docVIP

　　电子商务环境下女性服装消费行为研究 摘要：文章针对电子商务环境下女性服装消费行为进行分析，提出了网购女装的主要群体和购买决策风格，结合这些内容，分析了当前影响女性消费者网购服装行为的因素，最后总结了电子商务环境下女性服装销售建议。 中国 8/vie 　　关键词：电子商务；女性服装；消费行为；服装销售；网购女装 文献标识码：A 　　中图分类号：F724 ：1009-2374（2017）05-0263-02 DOI：10.13535/j.ki.11-4406/n.2017.05.128 　　互联网电子商务得到迅速发展，网络逐渐成为服装企业十分?P注的焦点，服装网购被广大消费者所青睐，但也存在着一定的弊端。这就需要建立良好的网络环境，销售者要注重诚信，为消费者提供优质服务以及高品质产品。 　　1 网购女装的主要群体和购买决策风格 　　经调查显示，网络购买服装的女性大部分在19～35岁之间，这些女性的月收入在3000以下，大多为大学毕业生和职员，其中未婚女性居多。此外，对女性网购风格进行调查，可以将消费者分成8种类型，为了让被调查者能够准确对不同风格特点进行理解，同时能够给予相对合理的分值，使用Likert的五级量表，对相应内容进行表述，其中5分代表“非常同意”、4分代表“同意”、3分代表“一般”、2分代表“不同意”、1分代表“非常不同意”，引导被调查者对自身网购行为进行打分得出，女性服装网购者的服装购买风格主要表现为经济实惠型的占（39%）、追求靓丽时尚型的为（16.3%）、追求服装十全十美的购物者为（3.2%）。 　　2 影响女性消费者网络消费行为的因素 　　2.1 网络文化影响 　　互联网的出现和发展，不但是科技上的革命性突破，其对现代人类文化也产生了巨大影响，从而形成了一种独具特色的网络族群以及网络文化。即便其仅存在于一个相对虚拟的空间当中，但却会给实际消费行为带来影响。 　　2.2 买家服务因素的影响 　　第一，缺乏一定的信誉保障，因为是虚拟环境，所购买的东西提升了消费者的鉴别和选择难度以及选择风险。加上网店的设立条件相对较低，有可能会出现作假行为，一旦拍下产品之后，就有可能会出现无货或者拿不到货物，而不能退款的情况；第二，产品质量得不到保障，在一定网络环境下，买家借助电子图片观察商品，往往和现实生活当中的商品之间存在差别。如果买家在评论当中夸大对商品的夸赞，会对其他买家产生误导；第三，网络上缺乏购物安全性，支付宝的出现，虽然为网络的安全性带来保障，但因为信息网络太多，同时存在着一定的不可控制因素，如黑客等对消费者资料以及信用卡密码进行盗用等，均会为消费者带来极大的损失。根据统计，在2011年上半年，我国有2017亿网民受到网络病毒，类似于这样的安全隐患，给网上购物带来影响。 　　3 电子商务环境下女性服装销售建议 　　3.1 提供针对性服务 　　结合以上内容，服装网络销售上最好选择大型购物商场作为销售场所，同时科学制作网站的搜索功能，这样能够适当提升女性网购者的接受度。此外，借助节假日对网店进行不定期的打折和促销，进而吸引大量经济性女性网购者。女性最为关注的是，网购服装不可试这一缺点，卖家需要不断完善网络试衣技术，还要避免出现网络服装信息不完整情况，防止因为图片或者模特试穿效果等被过度渲染，人为性扩大顾客期望和现实之间的差别。对于网上试衣系统而言，所涉及的内容较多，系统较为复杂，当前的试衣效果还不是十分理想，尤其是衣服的质感和舒适度上，总是不尽人意，和现实试衣效果不符。对此，需要对网络试衣系统进行不断完善，从而满足网络服装销售的发展要求。 　　3.2 提升卖家信誉度 　　进行服装网络销售过程中，诚信是销售成功的基本保障，其也是维持某种价值观的愿望和保障。但是，当前的网络销售过程中，服装质量差异过大，个别卖家在网站上提供一定的虚假商品信息，通过压低价格对消费者进行诱导，然后实施欺诈行为。对此，进行网络女装销售过程中，一定要替身自身信誉度，具体应当从以下三个方面着手：第一，如实描述产品细节。对产品进行描述过程中，将文字信息和图片信息相结合，最大程度地为消费者提供相对充足的信息。进行文字描述过程中，主要是针对服装品牌、面料成分以及组织结构等。在图片的描述上，主要展示不容易用文字描述的内容，通过图片形式，让买家一目了然。对图片进行展示的主要方式有：服装细部特征的辅助展示，还包括图片的背景展示等。总之，需要为消费者展示充足和真实的信息，但是不能过分重复，进而影响网页打开速度；第二，售后服务，这一环节属于消费者对服装网络消费产生不满的另一个重要问题，其主要表现为：广告上展示的商品没有现货，商品订购单不能及时供货，送货不够及时，消费者等待时间过长，商品出现问题等；第三，保障用户隐私，针对消费者个人信息以