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第二章 物业公关技能 第二章 物业公关技能 第四节 物业公关人际交往技能 第二节 物业公关专题活动组织技能 第五节 物业公关纠纷谈判技能 第六节 物业公关危机管理技能 第三节 物业公关项目策划技能 第一节 不同物业类型的公关技能 第七节 物业公关实务处理技能 第二节 物业公关专题活动组织技能 ?公关专题活动概述 ?物业公关专题活动策划 双击输入标题 一、公关专题活动概述 公关专题活动，又称“公关专门事件”，是组织以提升形象为特定目的，利用特定时机举办的具有特定主题的公关活动。 特征： 1、必须有一个明确的主题 2、必须经过精心策划才能实现 3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通 4、必须针对特定问题开展，具有极强的针对性 ?公关专题活动概述 ?公关专题活动概述 二、公关专题活动的要求 1、目标明确 让公众接受某个特定信息；消除公众对组织的误解和偏见；让公众知晓组织的新发展；加强内部公众的相互了解和信任；巩固组织与社区公众的友好关系等 2、精选主题 综合考虑组织、公众、环境的因素 3、周密筹备 确定名称；选好时间和地点；选择来宾；做好接待等 4、策动宣传 及时发布信息；做好活动记录和摄影工作；提前召开新闻发布会等 5、灵活驾驭 主持人；活动的执行人等 双击输入标题 三、公关专题活动策划 基本要素：5W2H1E What（什么）——策划的目的，内容 Who（谁）——策划组织者、策划者、涉及的公众 Where（何处）——策划实施地点 When（何时）——策划实施时机 Why （为什么）——策划的缘由 How（如何）——策划方法和实施方式 How much（多少）——策划的预算 Effect（效果）——策划的结果预测 ?公关专题活动概述 ?公关专题活动概述 专题活动策划方案制定 流程图 双击输入标题 一、含义 物业公关专题活动是物业服务企业为了实现其公关目标，围绕一定的主题开展的特殊公关活动。 二、常见的的物业公关专题活动 1、庆典活动 2、新闻发布会 3、赞助活动 4、对外开放参观活动 5、联谊活动 6、展览会 ?物业公关专题活动策划 ?庆典活动 一、庆典活动的概念 庆典，是为了引起公众关注，扩大自身知名度，获得更大的经济效益和社会效益，围绕重要节日或自身值得纪念的重大事件而举行的庆祝活动。 二、庆典活动的主要类型 1、节庆活动 2、纪念活动 3、典礼仪式 双击输入标题 三、庆典活动的程序 1、主持人宣布典礼开始 2、选的重要来宾名单 3、剪彩、捐赠、颁奖或签字等 4、主宾分别致辞 5、礼成，安排助兴节目 6、组织参观 7、典礼、仪式完毕，主办方根据情况决定是否安排宴会 ?庆典活动 ?新闻发布会 一、含义 新闻发布会又称记者招待会，是组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公关专题活动。 二、特点 1、信息发布正式 2、信息传播更有广度和深度 3、记者自主挖掘信息 4、对发言人或主持人要求高 双击输入标题 三、新闻发布会前的准备工作 1、选择发布会的时间和地点 2、选择主持人和发言人 3、准备发言和报道提纲 4、准备宣传辅助材料 5、做好记者参观的准备 6、择定邀请记者的范围 7、制作预算方案 ?新闻发布会 双击输入标题 四、新闻发布会的召开程序 1、签到 2、分发资料 3、介绍发布会内容 4、发言人讲话 5、回答记者提问 6、参观和其他安排 ?新闻发布会 双击输入标题 五、新闻发布会后的工作 1、搜集记者的报道 2、核实记者发报道的情况 3、搜集与会记者对发布会的评价和建议 4、整理会议记录，总结材料并归档备查 ?新闻发布会 ?赞助活动 一、赞助活动的类型 1、体育活动 2、文化活动 3、教育事业 4、慈善事业 5、学术研究 双击输入标题 二、赞助活动的主要步骤 1、做好赞助研究 2、制定赞助计划 3、审核评定赞助项目 4、实施赞助方案 5、测定赞助效果 ?赞助活动 ?对外开放参观活动 一、开放参观活动的作用 1、增强组织的透明度，扩大社会影响，增进公众对组织的了解 2、争取公众的理解和支持，消除公众对组织的片面认识和误解 3、改善公关关系，促进和谐社区建设 4、增强员工及其家属的自豪感 双击输入标题 二、开放参观活动的组织策划 1、明确开放参观活动的目的和主题 2、确定邀请对象 3、确定参观时间 4、拟定参观路线 5、做好宣传工作 6、做好接待工作 ?对外开放参观活动 ?对外开放参观活动 三、开放参观或的注意事项 1、开放参观活动需要平衡活动的主题语目标公众的需求，寻找最佳结合点 2、在保守组织机密的前提下尽可能使参观者对组织有更加深入的了解 3、妥善安排好