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福州正祥物业管理有限公司新员工入职培训 公共课 新员工入职培训课程目录 新员工入职培训课程目录 企业荣誉 正祥·万怡酒店隶属世界500强万豪国际酒店集团公司。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。项目地址：浦上大道306号（尤溪洲大桥南侧） 正祥?特易购购物广场——TESCO(译为“特易购”)英国最大的零售商，世界500强之一，全球第三大超市集团。项目地址：福州市浦上大道306号(尤溪洲大桥南侧) 新员工入职培训课程目录 传统文化践行 企业内训 爱与关怀 员工活动 社区活动 对外的交流窗口 对外的交流窗口 免费赠阅的精品杂志。 新员工入职培训课程目录 《弟子规》的引用学习 称呼领导、前辈时，不可以直呼其名字，那是不礼貌的行为；在前辈面前，应当谦和、谦卑，不要无视、藐视前辈的有善指导。 《弟子规》的引用学习 《弟子规》的引用学习 凡是打架闹事的场所，如酒吧，网吧，夜总会等，绝对要远离；对于那些怪诞、邪僻的事情，还有八卦的事少去了解 新员工入职培训课程目录 新员工入职培训课程目录 管理方针 管理方针 管理目标 我们的承诺 　正祥橘郡--铸造豪宅的尊贵典范 一流的物业管理体系、一流的项目经验，以及先进的物业管理技术和管理模式，全面进入正祥橘郡社区的物管服务体系，并为每位橘郡的业主带来定制的全方位“大管家”的尊贵服务。 通过“一对一国际私人管家”、“24小时全天服务”等模式，满足每一位尊贵客户的物业服务需求。 电话礼仪和服务诉求的受理 电话礼仪 1.三声以内接起电话，微笑并自报家门 “您好，正祥物业/正祥一品物业处~~~~” 2.客服人员当遇到业主投诉意见时，应及时记录信息，并在48小时给予回复。所有的客服投诉都必须有闭合时间记录。 3.当要挂 断电话时，应由对先挂断电话，表示礼貌。 首问责任制 物业服务的安全责任 消防安全 ISO管理体系的介绍 企业的劳资关系和管理制度简介 企业的劳资关系和管理制度简介 奖励条件： 符合下列条件之一者，可建议给予通报表彰的奖励： 1接待业主及客户，当月内受到业主及客户书面表扬者； 2工作认真负责，为公司挽回经济损失或为业主挽回重大经济损失； 3拾金（物）不昧，做好人好事事迹突出或得到书面表扬； 4有效举报违法、违规行为者； 5在公司的重大活动服务过程中表现突出者； 6工作中任劳任怨、不计较个人得失，起着模范带头作用； 7提出合理化建议，经实施卓有成效； 8其他应给予嘉奖的行为。 新员工入职培训课程目录 正祥集团和物业服务的社会责任 举办大型免费公益论坛 正祥集团荣誉证书 斗闹场 绝勿近 邪僻事 绝勿问 借人物 及时还 后有急 借不难 要借别人的东西，即使是近的亲人，都要当面向他讲清理由， 有礼貌地提出请求，如果人家拒绝了，要理解人家。当人家借给我们之后要心存感恩，因为这是人家在帮助你。说好了什么时候归还，一定要及时归还而且要答谢，这是讲信用、有礼貌的表现。 打喷嚏 抽烟 吃东西 伸懒腰 在业主（客人）面前禁止的行为举止 剔牙 吐痰 打哈欠 如果我是客户，我希望我的物业服务人员~~~ 1、客人（业主）或同事在稍远处（10米以外），可以点头微笑行注目礼，五米以内行鞠躬礼/警礼并且伴以问候语--您好！欢迎光临！xxx早上好！/下午好！/晚上好！xx你好！好久不见了！。。。。 2、接电话时先自报家门-----“你好！正祥物业”并使用规范用语，询问对方来电意图等； 3、微笑服务，真诚服务 公司组织架构、各职能部门 及管理团队主要成员介绍 物业公司管理方针和服务承诺 ?1）以专业规范的管理方针为指导 2）以客户优先原则为工作目标 3）以健康环保安全理念为工作准绳，不断持续改进，追求卓越 管理方针????我们的管理方针“期待您的满意——我会做得更好”???? 方针说明：规范管理、客户优先、健康环保、专业高效、安全便捷、持续改进 1 2 3 4 遵循法律规范的要求。 持续改进，力求满足客户需求。 营造文明和谐、健康安全、舒适便捷的居住和工作环境。 以公平，公开、公正的服务原则，以热情高效的服务态度处理客户诉求。 期待您的满意， 我会做得更好！ 1 2 3 4 5 独立接管两年期的住宅小区（大厦）达到市级以上（优秀文明小区）标准,达标率60%以上。 各服务管理中心全年因管理责任引起的消防、治安、刑事案件发生事故低于3起（业主家庭内部因素造成除外） 业户满意率力争达到88%以上，今后三年内每年递增1% 报修及时率达到95%以上，报修完成率95%以上，报修返修率低于1%。 房屋完好率90%以上 水、气、声