chap2战略计划与营销过程2011stu.pptVIP

第二章 战略计划和营销过程 本章主要内容： 战略计划 营销过程 1.确立公司使命 我们的业务是什么？ 谁是我们的顾客？ 本公司能为顾客提供什么价值？ 我们的业务将是什么？ 我们的业务应该是什么？ 德尔塔公司的使命 1993年，德尔塔航空公司的首席执行官罗纳尔德·W·阿兰是这样表述了公司的使命： 我们想让德尔塔公司成为全球最好的航空公司。 我们不仅是，而且想要成为一个革新的、积极进取的、有伦理道德的、成功的市场竞争者，以最高的顾客服务标准，为顾客提供去往全球的机会。我们将继续寻求机会，通过进入新的航线创建新的战略联盟，扩大我们的业务范围。 因为我们想进入我们最了解的业务──航空运输及相关服务。我们决不会离开我们的根。我们深信，航空业有着长期的前途，有利润，有增长，我们将继续在这个业务环境中集中我们的时间、精力和投资。 我们极其看重顾客的忠诚度，职员的忠诚度，以及投资者的忠诚度。对于旅行者和货物托运者，我们将不断地提供最好的服务和价值。对于我们的员工，我们将继续提供更富挑战性、高报酬和以工作成绩为导向的工作环境，认可并感谢他们的贡献。对于我们的股东，我们将获取一个稳定的超群的回报率。 2.设定公司目标（长期、中期、年度） 目标必须按照轻重缓急有层次的安排 在有可能的情况下，目标应该用数量表示 目标水平应该现实 各项目标之间应该协调一致 目标由四个部分组成： 　目的 　衡量