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报告内容 第一部分：前言 第二部分：各机构2011标准业务发展概况 第三部分：2012年标准业务规划 第四部分：2012年度工作计划 第五部分：2012年电销中心发展措施 目前团队的不足 一、管理上没有跟上业务发展要求 （1）对业务发展情势估计不足； （2）工作方法和技能有待提高，团队管理还停留在粗放式管理阶段； （3）各级别作业流程缺乏，工作效率低； （4）新坐席的成长速度未达到预期。 二、应对市场反应迟缓 （1）没有足够的市场调研，对市场变化不敏感； （2）缺乏应对市场变化的手段。 （3）对市场的竞争形势预估不足，各项考核指标的缺乏客观的设定 第三部分 2012年标准业务发展规划（名单需求） 山东省电销标准业务发展思路 中国大地财产保险股份有限公司 电话销售中心：徐凯飞 2012年1月29日 1 第一部分 前言 电销标准业务起步于2008年，前期主要在济南地区开展业务。后因市场开拓等多方因素项目关停。 2010年7月，山东标准业务重新启动，成立山东一团队，主打济南，临沂，淄博，潍坊地区。 2011年2月，山东二团队成立，主打烟台，威海地区 2011年4月，拆分山东一团队，成立山东三团队，主打东营，淄博，潍坊地区。 2011年5月，山东四团队成立，主打济南，临沂。 2011年6月，山东五团队成立，主打德州，日照，泰安，济宁地区 2011年12月，山东六团队成立