快递业务员(中级)考试快件处理试题答案.docVIP

技能操作实务题 1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2、芬兰FI 3、日本 JP 4、菲律宾 PH 5、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国 DE 8、美国US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告 第201008121号 由 上海 处理中心（营业网点）发至 杭州 处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下： 我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010 年 8 月 13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。 衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。 6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。 考核点1：异常总包处理 考核要求： 1、异常总包类型 1、总包发运路向不正确 2、总包规格、重量不符合要求 3、袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象 4、总包有破损或有拆动的痕迹 5、总包有水湿油污等现象 2、异常总包处理 举例： 1、总包发运路向不正确处理方法： 对于发运路向错误的总包，应按最快方式进行转发，同时应向上一环节缮发快件差异报告。书写不清楚是导致总包发运路向不正确的主要原因，特别是不装袋的总包单件。 发现发运路向不正确的总包或总包单件，应对书写不清楚的汉字进行批注，并将总包以最短时间按照正确路向发运。 2、总包有破损痕迹的处理方法 接收总包过程中发现总包有破损痕迹时，如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员应首先报告作业主管，并对破损的总包进行拍照，然后拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失，快件破损等情况，并填写质量报告记录，双方签字，存档备查。 3、总包有水湿油污现象的处理方法 接收总包时，发现水湿、油污等现象，交接双方应在路单上注明，找出油污源，并立即予以适当处理，尽快进入拆解环节，对总包内快件进行检查，如果快件水湿、油污情况严重，应填写质量报告记录，双方签字，并交作业主管处理。 考核点2：拆解信息比对 考核要求： 1、以封发清单为准核对总包内快件 2、标注异常情况 举例： 1、封发清单上有总包内无的快件标注为少件 实际数量少于封发清单中记载数量，应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原始凭证。（原封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等） 2、水湿快件标注为水湿 水湿不严重的快件按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并向上一环节缮发快件差异报告。水湿严重的快件失去价值时，除向上一环节缮发快件差异报告外，交作业主管处理。 3、破损快件标注为破损 对于破损快件