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一、首都机场自身分析 1.乘客对首都机场的印象 2.首都机场获得的部分奖项 3.首都机场的企业文化 4.首都机场的服务理念 1.乘客对首都机场的印象 2.首都机场获得的部分奖项 3.首都机场的企业文化 世界领先的机场运营商和投资商、具有全球竞争力的空港产业集团。 提供安全、便捷、愉悦的空港服务，发展空港产业，繁荣临空经济。 用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值。 安全重于泰山、诚信胜于生命、 创新永无止境。 诚、效、知、行、和。 4.首都机场的服务理念 理念：倡行中国服务 打造国际枢纽　 解读：中国服务是经济发展的必然选择，是融入中国文化精髓的服务是立志要成为世界领先的服务，是能够创造价值的服务，是产品更是经营哲学，对首都机场而言，是创造首都机场的竞争优势。竞争优势体现在提供比其他机场更全面的服务。 二、与其他机场的对比 服务人群 服务项目 服务人群 各机场的服务人群均按休息区域分为 VIP乘客和普通乘客两类。 各机场VIP贵宾室的候机服务大同小异，仅针对各机场普通乘客的候机服务进行对比。 服务项目 总结 首都机场的服务项目相比其他机场没有明显差别 首都机场有的服务项目其他机场也有，没有差异化